TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 真诚：对待客户要真诚，不虚假、不做作，要用心倾听客户的需求和问题，给予客户真实、准确的解答和帮助。
2. 专业：服务人员要具备专业的知识和技能，能够为客户提供专业、有效的解决方案和技术支持。
3. 热情：服务人员要热情、耐心、细致，要主动询问客户的需求和问题，关注客户的感受和体验，让客户感受到温馨和舒适。
4. 高效：服务人员要高效、快速地响应客户的请求和问题，尽可能地缩短客户的等待时间和处理时间，提高客户的服务满意度。
5. 规范：服务人员要遵循公司的服务规范和流程，确保服务的标准化和一致性，避免出现服务质量和效果的波动和偏差。

TCL服务政策：
TCL产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从TCL冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

TCL平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

TCL冰箱维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

TCL冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务范围

TCL冰箱及商用显示类产品（如会议平板、智能交互冰箱等）在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）均享受全国联保服务。这意味着，无论消费者在哪个地区购买的产品，只要是在中国区域内，都可以享受到TCL提供的售后服务。

 二、保修期限

1. TCL冰箱：整机保修一年，主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。在保修期内且属于保修范围的，消费者凭有效发票可享受免费维修服务。
2. TCL商用显示类产品：如会议平板整机保修一年，智能交互冰箱整机保修三年，数字标牌整机保修一年等。具体保修期限根据产品类别而定。

 三、售后服务流程

1. 拨打官方客服电话：消费者可以拨打TCL官方客服电话，按照语音提示进行售后咨询或报修。
2. 官方线上渠道售后：在京东、天猫等线上平台购买TCL产品的用户，可以与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后咨询或报修。
3. TCL官方服务公众号：消费者还可以通过TCL官方服务公众号进行售后咨询或报修。具体步骤包括登录公众号、进入服务大厅、选择相应的售后入口（如“我要维修”）、填写信息并提交等。

 四、特殊服务要求

1. 上门安装服务：对于需要上门安装的产品（如会议平板、智能交互冰箱等），TCL会按规定标准收取上门安装、调试费用（有特殊协议者除外）。
2. 特殊安装服务：对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石等特殊墙体，改造或调整线路等特殊安装方式），需另行协商并签订特殊安装服务协议。

 五、不属于保修范围的情况

1. 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
2. 未经TCL授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
3. 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
4. 使用场合条件恶劣（如油烟、灰尘、受潮等）下使用产生的故障（产品应有相应的防尘、防潮设计，但此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）。
5. 购买后因操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因导致的物理损坏。
6. 产品标签被毁或日期被涂改的。
7. 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 六、其他注意事项

1. 在保修期内且属于保修范围的，消费者凭有效发票或保修凭据享受免费维修服务。若无有效发票，则以产品序列号的生产日期顺延90日为保修期的起始时间。若两者全无，则不享受免费服务，TCL将实行收费服务。
2. 超过保修期或保修范围的维修服务，TCL将按照规定的收费标准进行收费，收费标准包括上门服务费、检修费和备件费。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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