海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 热情、周到、快捷的服务态度，以客户为中心，做到有求必应、有问必答。
2. 相关工作人员面对车主或客户时，应始终保持微笑，保持耐心的工作态度和激昂的工作热情。
3. 具备专业的知识和技能，能够准确诊断故障并及时解决问题，确保服务质量。
4. 在客户提出服务请求后的24小时内响应，能够在短的时间内到达现场，为客户提供服务。
5. 根据服务内容和服务难度，合理定价，确保公平合理。
海信服务政策：
海信产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从海信冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

海信冰箱不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非海信特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

海信冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨与承诺

海信致力于为用户提供贴心、专业、迅速的服务。其服务承诺包括确保用户得到满意的服务，并将用户满意度作为检验工作的第一标准。

 二、服务形象与用语

1. 仪表要求：服务人员的头发应整洁，长短适中，梳理整齐；指甲要注意清理，不能显得脏污；女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。
2. 着装要求：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩戴统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。
3. 服务用语：服务人员应使用礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的服务用语，如“您好，星光使者客服中心（电脑）…”等。

 三、服务要求与标准

1. 服务前：充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
2. 服务时：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。
3. 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

服务人员应遵循以下原则：

 任何时侯不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。
 任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出。
 站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、电话服务标准

1. 接通电话：工作人员要用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述。
2. 问题解决：如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，尽快给出解决方案并通知用户。
3. 用户不满处理：当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨及详细记录，然后重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

 五、上门服务标准

1. 准备工作：上门服务人员需带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡，并仔细阅读热线电话记录，根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准。
2. 预约与到达：上门服务前需与用户确定上门日期和时间并做详细记录。到达用户家后，如需按门铃，按动门铃按钮时间不能超过2秒，两次按动之间等待时间不能少于2分钟；如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。
3. 服务流程：

 向用户出示服务证并做自我介绍。
 进门前戴好鞋套。
 针对实际情况对用户讲清服务政策，如需收费的要出示收费标准。
 维修前戴好静电环，垫好垫布。
 做维修服务时要态度严谨，维修动作熟练。
 不东张西望，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论与电脑无关的话题。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法。
 维修操作结束后，要将用户的电脑及显示器擦拭干净。
 主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。
 请用户填写维修申请单用户意见栏并签字。

4. 告别与礼仪：告别时要有礼貌，主动用双手向用户递送联络卡，并请用户遇到问题及时联系。同时，在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。

 六、送修服务标准

1. 接收标准：当用户前来报修时，工程师应主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上，双手接过用户的保修卡，请用户稍坐。
2. 验机标准：用户送修需凭服务卡。用户在场时验机，检查主机、显示器外壳是否有海信标志，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有海信特定标签。
3. 记录及费用收取标准：填写维修申请单，并根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

 七、其他服务内容

1. 总部24小时热线电话服务：提供咨询、订购、电话技术指导等服务。
2. 网上在线服务：用户可以在海信官网上获取在线技术支持。
3. 硬件故障维修：针对硬件故障提供专业维修服务。
4. 用户回访：通过电话、视频等方式对用户进行回访，了解用户的使用情况和满意度。
5. 培训与升级服务：提供8小时专业初级电脑免费培训（只限于中心城市城区的海信电脑用户）以及硬件有偿升级服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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