LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 热情周到：无论是面对车主还是其他客户，都要提供热情、周到的服务，做到有求必应、有问必答。
2. 保持耐心：对客户的疑问或问题，要耐心倾听，不厌其烦地解答，保持激昂的工作热情。
3. 保持微笑：相关工作人员面对客户要始终保持微笑，展现出专业和友好的形象。
4. 专业可靠：售后服务人员应具备专业的知识和技能，能够准确诊断故障并及时解决问题，确保服务质量。
5. 响应及时：客户提出服务请求后，应在24小时内响应，并尽快到达现场提供服务。
6. 公平合理：服务价格应依据服务内容和服务难度合理定价，确保公平合理。

LG服务政策：
一、不属于免费三包服务范围的情况

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非LG责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等情形。
 由未经LG授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 二、三包服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并断定故障的原因。若属于保修范围外，则需与用户洽谈收费事宜。
3. 维修：用户同意收费后，修理人员进行相应的维修事宜。维修完毕后，还需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
4. 退换货：在规定的三包期限内，若产品出现主要性故障且无法修好，用户有权要求退换货。但需注意，不符合退机条件而用户坚持要求退机的，需按三包规定每日1%核折旧费。

 三、注意事项

1. 凭证保管：请妥善保管购机发票、销售凭证等三包服务凭证，以便在需要时提供证明。
2. 上门服务费：即使产品处于保修期内，若因用户原因（如地址变更、特殊要求等）导致服务人员需要上门服务的，可能会产生一定的上门服务费。
3. 维修配件：所有维修所需的配件均为原厂直供，确保维修质量。若需更换配件，将使用新配件进行替换，并将旧配件带走处理。

LG冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：

 头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘。
 指甲要注意清理，不能显得脏污。
 女性服务人员要淡妆，头发留得不宜过长，不得浓妆艳抹，要举止端庄。

 着装：

 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。
 着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣。衬衫下摆要扎在西裤内。衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫要拉上拉链。

 二、服务用语

 使用礼貌、热情、亲切的语言与用户沟通，如“您好，星光使者客服中心（电脑）”、“您好，我是星光使者工程师”等。
 避免使用“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性语言。
 耐心倾听用户问题，并用专业、自信的态度进行回答。

 三、服务要求

 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出。
 站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、具体服务标准

 电话服务标准：

 工作人员用普通话与用户沟通，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，并根据问题给予相应的解决方案。
 如果用户对我们的服务或产品质量不满，应真诚道歉并耐心倾听用户的抱怨，然后给出解决方案。

 上门服务标准：

 上门服务人员需带齐必要的工具和服务监督卡等物品。
 上门前要做好充分的准备，如阅读热线电话记录、拟定解决方案等。
 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证并做自我介绍。
 维修过程中要注意礼貌、理解和信任，如戴好鞋套、垫好垫布等。
 维修完成后，要向用户演示并讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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