美菱雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
美菱雅典娜冰箱、洗衣机机服务流程：

1. “五个一”的优质服务：即一个结果：服务圆满；一个承诺：直到满意为止；一声再见：送您热情的祝福；一个记录：服务情况回访；一个机制：快速响应机制。
2. “一站到位”服务：包括一站式产品配送、一站式售前咨询、一站式售中配送、一站式售后服务和一站式售后跟踪。
3. “无搬动服务”：即上门服务，送货上门、安装到位、现场调试和月内回访等。
4. “百分之百的热情，弥补工作中可能的万分之一失误”的服务理念。
5. “真诚到永远”的服务理念。

美菱雅典娜服务政策：
一、三包有效期计算：

 2024年7月1日前安装的机器：
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在美菱雅典娜家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
+ 若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

二、不属于三包范围的情形

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非美菱雅典娜责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经美菱雅典娜授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非美菱雅典娜提供的原装配件而造成的机器问题。

三、三包服务的注意事项

1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是美菱雅典娜的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件，以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后，消费者应仔细检查产品是否修复正常，并妥善保管维修单据和保修凭证。

美菱雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：

 一、保修政策与服务承诺

美菱雅典娜致力于为用户提供全面的保修政策和服务承诺，确保用户在使用过程中得到满意的服务。其保修政策和服务承诺包括但不限于：

1. 对旗下所有冰箱产品等家电产品售后服务进行全面升级，例如用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。这一政策超越了国家“三包”政策中“7日”与“15日”的售后退换机服务时限规定，为消费者提供了更持久的品质保证。
2. 全面理解并遵守产品保修政策，不做超出保修范围的承诺。

 二、服务规范

为了确保用户得到优质的服务体验，美菱雅典娜制定了一系列严格的服务规范，包括服务形象、服务用语、服务要求等方面：

1. 服务形象：

 仪表整洁，头发长短适中，梳理整齐，指甲干净，女性服务人员淡妆上岗，举止端庄。
 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。

2. 服务用语：

 使用标准化的服务用语，如“您好，星光使者客服中心（电脑）”、“您好，我是星光使者工程师”等。
 在电话服务中，语气和蔼、亲切，声音清晰，耐心倾听用户的叙述，用普通话进行交流。

3. 服务要求：

 遵循礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的服务原则。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺；服务时要切实解决用户遇到的问题；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”，服务人员不得指责用户的使用方法，应委婉指出，并站在对方的立场考虑问题。
 在接听电话时要态度亲切、语言温和；回答用户问题时要专业、自信。
 严禁使用不文明的用语和相互推托责任。

 三、具体服务标准

1. 电话服务标准：

 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时无法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

2. 上门服务标准：

 上门服务人员需带齐必要的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等，并着符合服务形象要求的服装，佩带工作牌。
 上门前要做好预约，与用户确定上门日期和时间，并遵守约定的时间。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。维修操作前，要讲清服务政策，如需收费，要出示收费标准。
 维修过程中，要态度严谨，动作熟练，拆装板卡时动作不宜过大，以免让用户产生不安。
 维修服务完成后，应做演示，并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。

3. 送修服务标准：

 当用户前来报修时，工程师要主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上。
 根据用户提供的星光服务卡进行验机，检查主机、显示器外壳是否有美菱雅典娜标志，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有美菱雅典娜特定标签。
 填写维修申请单，根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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