容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机机服务流程：
容声五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

容声四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
容声服务政策：
一、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效凭证，如发票、保修卡等，以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。
3. 消费者应在规定的时间内向容声授权的售后服务中心或销售商提出三包申请。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 无有效凭证或凭证被涂改、伪造的产品。
2. 因消费者使用不当、保管不善或自行拆修而导致的损坏。
3. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）而导致的损坏。
4. 超过三包期限或保修范围的产品。

 三、申请三包服务的流程

1. 消费者应首先联系容声授权的售后服务中心或销售商，说明产品故障情况并提供有效凭证。
2. 售后服务中心或销售商将安排专业人员进行故障检测，并根据检测结果确定是否属于三包范围。
3. 若属于三包范围，则售后服务中心或销售商将按照相关规定为消费者提供免费修理、更换或退货服务。

 四、注意事项

1. 消费者在购买容声产品时，应妥善保管好购买凭证和保修卡等文件，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择容声授权的售后服务中心或销售商，以免遇到假冒的维修点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后服务中心或销售商联系解决，并保留好相关证据以备维权之需。

容声冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表要求：服务人员应保持头发整洁，长短适中，梳理整齐；指甲要清理干净，不得显得脏污；女性服务人员应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，举止端庄。
 着装要求：服务人员在店内及上门服务时必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌。不得穿短裤、汗衫、拖鞋等不符合规定的服饰。长袖衬衫的袖口要放下并系好袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口不得有污迹；着夹克衫时要拉上拉链。

 二、服务用语

 服务人员在与用户交流时，应使用礼貌、热情、专业的语言。
 常见的服务用语包括：“您好，星光使者客服中心（电脑）…”、“您好，我是星光使者工程师…”等。
 在接听用户电话时，要仔细倾听用户的叙述，态度亲切、语言温和。
 对于用户的问题，要耐心解答，严禁使用不文明的用语和相互推托责任。

 三、服务要求

 服务原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务流程：

1. 服务前：充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
2. 服务中：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。
3. 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

 注意事项：

1. 任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。
2. 不得指责用户的使用方法，要委婉指出。
3. 站在用户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、电话服务标准

 普通话要求：工作人员在接听用户电话时，要使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 电话指导：如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时无法解决，应详细记录用户信息，尽快给出解决方案并通知用户。
 用户抱怨处理：当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，详细记录用户的问题，并重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

 五、上门服务标准

 上门准备：服务人员上门前需做充分的准备，包括仔细阅读热线电话记录，根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。同时，还要登记用户的机器序列号和星光服务卡号。
 预约时间：上门服务前，服务人员应与用户确定上门日期和时间，并做详细记录。
 上门礼仪：

1. 到达用户家后，按门铃或敲门的时间要符合规定，避免给用户带来不便。
2. 用户开门后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。
3. 进门前必须戴好鞋套，维修前戴好静电环，垫好垫布，以免给用户带来损失。

 维修服务：

1. 在维修过程中，服务人员应态度严谨，维修动作熟练，拆装板卡时动作不宜过大，避免让用户产生不安。
2. 如有必要，可向用户做适当的讲解。
3. 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。

 服务监督：服务完成后，服务人员应请用户填写《容声产品维修申请单》的用户意见栏并签字，以便对服务质量进行监督。

 六、送修服务标准

 接收标准：当用户前来报修时，工程师要主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上。同时，双手接过用户的保修卡，请用户稍坐。
 验机标准：用户送修时，工程师要凭星光服务卡进行验机。检查主机、显示器外壳是否有容声标志，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有容声特定标签。然后加电检查故障现象，并将故障现象记入《容声产品维修申请单》。
 记录及费用收取标准：填写《容声产品维修申请单》，根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。同时，按照收费标准进行费用收取。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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