倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：
倍科冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验倍科服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，倍科服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对倍科服务的0抱怨，成为倍科所有服务者的共同追求。

倍科服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的冰箱有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

倍科服务政策：
一、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。
3. 消费者应妥善保管产品，避免不当使用或保管导致的损坏。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 产品购买后超过三包有效期的。
2. 产品因使用不当、保养不善或意外事故导致的损坏。
3. 产品被非倍科授权人员维修或改装过。
4. 产品外观损坏、磨损或污渍等不影响产品性能的问题。
5. 因自然灾害、战争等不可抗力因素导致的损坏。

 三、申请三包服务流程

1. 消费者发现产品故障后，应首先联系倍科官方客服或售后网点。
2. 提供有效的购买凭证和产品信息，以便售后人员确认产品的保修期限和故障情况。
3. 根据售后人员的指导，将产品送至指定的维修网点或等待维修人员上门服务。
4. 维修人员将对产品进行检修，并确定故障原因和维修方案。
5. 若属于三包范围内的故障，倍科将提供免费维修或更换服务。若不属于三包范围，消费者需自行承担维修费用。

 四、注意事项

1. 消费者在购买倍科产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或倍科官方客服联系解决。

倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务原则

倍科的服务原则包括礼貌、热情、周到、细致、耐心和专业。服务人员在服务前需要充分了解用户的需求，并作出合理承诺；服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

 二、服务形象

倍科对服务人员的仪表和着装有着严格的要求。服务人员需要保持头发整洁，长短适中，梳理整齐，女性服务人员需要淡妆上岗，举止端庄。在着装方面，服务人员需要穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋等不符合规定的服饰。

 三、服务用语

倍科的服务用语体现了其对用户的尊重和关心。服务人员需要使用规范的服务用语，如“您好，我是倍科服务工程师”等，并且在任何时候都不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性话语。当用户对产品或服务不满时，服务人员需要真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，然后提出解决方案。

 四、服务流程

1. 电话服务：当用户通过电话咨询或报修时，倍科的服务人员需要仔细倾听用户的叙述，并根据情况提供电话指导或记录用户信息以便后续处理。如果用户的问题需要上门服务，服务人员需要与用户确定上门时间，并尽快安排工程师前往。
2. 上门服务：工程师在上门服务前需要做好充分的准备，包括阅读热线电话记录、拟定解决方案、准备工具等。在上门服务过程中，工程师需要遵守倍科的上门服务标准，如穿鞋套、铺垫布、戴静电环等，以保持用户的家居环境整洁和安全。工程师在维修过程中需要态度严谨，动作熟练，并向用户讲解维修过程和保养方法。
3. 送修服务：当用户选择将产品送至倍科的维修中心时，服务人员需要热情接待用户，并仔细检查产品的故障现象和保修情况。然后，服务人员需要填写维修申请单，并根据故障的复杂程度确定修复时间。

 五、服务监督与考核

倍科对服务人员的服务质量和效率进行严格的监督和考核。服务人员需要遵守倍科的服务规范和流程，确保为用户提供优质的服务。同时，倍科还通过用户反馈和内部监督等方式对服务人员的服务质量和效率进行评估，以便及时发现和解决问题。

 六、其他服务承诺

除了上述服务要求外，倍科还提供了全天候724小时人工服务热线、上门安装调试及维修服务等额外服务承诺。这些服务承诺旨在为用户提供更加便捷和全面的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•