博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：
一、博世技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的冰箱保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

博世服务政策：
一、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和保修期限。

2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。

3. 消费者应妥善保管产品，避免其受到损坏或污染。

 二、不属于三包服务范围的情况

1. 因消费者使用不当或保管不善导致的损坏。

2. 因非博世授权的维修人员进行维修或改装而导致的损坏。

3. 因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的损坏。

4. 产品已超过三包有效期。

 二、申请三包服务的流程

1. 消费者应首先与博世授权的售后服务中心联系，说明产品故障情况。

2. 售后服务中心将安排专业人员进行故障检测，并确定是否属于三包服务范围。

3. 若属于三包服务范围，售后服务中心将提供修理、更换或退货服务。

4. 消费者应配合售后服务中心的要求，提供必要的证明材料和协助。

三、注意事项

1. 消费者在购买博世产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。

2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。

3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或博世官方客服联系解决。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务政策

1. 三包服务：博世在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、商用显示产品等，均享受“三包”服务。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证（发票、三包服务单）可享受免费维修服务。博世产品的“三包”有效期根据产品类别有所不同，如博世智显产品的会议平板整机为1年，智能交互冰箱整机为3年等。
2. 全国联保：博世提供全国联保服务，无论消费者身处何地，都能享受到及时的售后支持。

 二、售后服务渠道

1. 官方客服电话：博世设有全国统一的售后服务热线，消费者可以拨打官方客服电话进行咨询、保修或投诉。不同产品的客服电话可能有所不同，但博世官网及官方渠道会提供准确的联系方式。
2. 线上渠道：消费者可以在博世官网、电商平台（如京东、天猫等）的官方店铺或平台客服处进行售后咨询和申请。这些平台通常提供便捷的在线客服服务，消费者可以随时与博世的售后团队取得联系。
3. 官方公众号：博世还提供了官方服务公众号作为售后服务渠道之一。消费者可以关注博世官方服务公众号，通过“服务大厅”进行售后咨询和申请。

 三、售后服务内容

1. 上门服务：博世提供上门安装、调试和维修服务。对于需要上门服务的情况，博世会根据实际情况收取一定的上门服务费。在中心城市，博世承诺在24小时内提供上门服务；在边远地区，博世提供预约上门服务。
2. 免费取送服务：对于需要维修的产品，博世还提供免费上门取送服务，让消费者足不出户就能享受到专业、便捷的售后服务。
3. 保修政策：在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的故障或损坏，博世将提供免费维修服务。超过“三包”有效期或不属于“三包”责任范围的故障或损坏，博世将按照规定的收费标准提供收费服务。

 四、用户满意度

博世的售后服务在用户中享有较高的满意度。一份《2022年中国冰箱品牌用户满意度调查报告》显示，博世冰箱在售后体验方面表现优异，以明显的分数优势斩获多项数据排行榜榜首。用户对博世品牌好感度的来源中，有相当一部分来自于博世良好的购买售后体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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