伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：伊莱克斯旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 冰箱的保修期：冰箱产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。

伊莱克斯服务政策：
一、.不保修范围：

 超过三包有效期的产品。
 无三包凭证及有效发货票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的产品。
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的产品。
 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的产品。
 因不可抗力造成损坏的产品。
 产品自然磨损（如外壳、按键、显示屏、天线、附件等）。

二、 维修与更换：

 维修后，对原故障保修30日。
 在三包有效期内，若产品的主要部件出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，可要求免费更换同型号同规格的产品。
 若符合换货条件，且商家有同型号、同规格的产品，但消费者不愿调换而要求退货的，商家可按购机价格每天0.5%的比例收取折旧费后给予退机。

 三、三包服务条件

1. 在三包有效期内，消费者必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利。
2. 如消费者丢失购机发票和三包凭证，且不能提供有效证据，则消费者可享受从出厂日期后15个月的免费保修。
3. 三包服务仅限于正常使用下有效，一切人为损坏及特定情况（如超过三包有效期、无三包凭证及有效发货票、三包凭证内容与商品实物标识不符或涂改、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏等）下的产品，不实行三包，但可以实行收费修理。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务原则

 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业：服务人员需具备这些基本素质，以提供优质的服务。
 充分了解用户需求：在服务前，服务人员需要充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。
 切实解决问题：服务时要切实解决用户遇到的问题，确保用户能够继续无忧地使用产品。
 适时检验：服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

 二、服务形象

 仪表整洁：服务人员需要保持头发整洁，长短适中，梳理整齐；指甲要注意清理，不能显得脏污；女性服务人员要淡妆上岗，举止端庄。
 着装统一：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，着装需符合规范。

 三、服务用语

 规范用语：服务人员应使用规范的服务用语，如“您好，我是星光使者工程师”等。
 文明礼貌：严禁使用不文明的用语，任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。

 四、电话服务标准

 使用普通话：工作人员要用普通话与用户沟通，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 详细记录：如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 真诚道歉：当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，然后详细记录并尽力解决。

 五、上门服务标准

 准备充分：上门服务人员需要带齐必要的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等，并事先做好预约，与用户确定上门日期和时间。
 礼貌待人：到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。进门前必须戴好鞋套，维修前垫好垫布，将故障机放在垫布上。
 专业维修：服务人员在维修过程中要态度严谨，维修动作熟练，拆装板卡时动作不宜过大，以免让用户产生不安。
 讲解演示：维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。

 六、其他服务要求

 不收馈赠：服务人员在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。
 用户反馈：服务完成后，请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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