容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123
容声冰箱、洗衣机机服务流程:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,乐送万家。
服务目标:顾客全面满意。容声致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的厨卫生活体验。
2. 服务承诺与规定
容声执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,容声可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
容声服务政策:
一、三包服务内容
三包服务是指零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。在容声中央冰箱的“三包”有效期内,若产品出现质量问题,消费者可以享受以下服务:
1. 退货:在符合退货条件的情况下,消费者可以选择将产品退回给销售商,并获得相应的退款。
2. 更换:若产品存在质量问题且无法修复,或者修复后仍然影响正常使用,消费者可以要求更换同型号的新产品。
3. 维修:在“三包”有效期内,若产品出现非人为损坏的质量问题,销售商或生产商将提供免费维修服务。
二、三包服务范围
1. 免费维修:在“三包”有效期内,若产品出现非人为损坏的质量问题,如部件故障、性能下降等,销售商或生产商将提供免费维修服务。
2. 原厂配件:所有维修服务均使用原厂直供的配件,确保维修质量和产品的兼容性。
3. 专业维修团队:容声拥有专业的维修团队,这些维修人员都经过系统的培训,具备专业的知识和技能,能够迅速解决各种售后问题。
三、不属于“三包”服务的范围
1. 无包修凭证及有效购买凭证:若消费者无法提供有效的包修凭证或购买凭证,则无法享受“三包”服务。
2. 人为损坏:若产品因消费者使用、维护、保管不当造成损坏,则不属于“三包”服务范围。
3. 自然灾害或恶劣环境:因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的,也不属于“三包”服务范围。
4. 超过“三包”有效期:若产品已超过“三包”有效期,即使出现质量问题,也无法享受免费维修服务。
容声冰箱、洗衣机服务说明:
一、服务理念
容声冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念,致力于为消费者提供卓越的服务体验。
二、服务网络
容声冰箱在全国范围内建立了完善的服务网络,包括两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台。这些服务网络共同构成了容声冰箱庞大的服务体系,确保用户能够享受到及时、高效的服务。
三、服务内容
1. 一站式服务:容声冰箱提供从产品选购、安装调试到维修保养的一站式服务。用户只需购买容声冰箱,即可享受到全方位的售后服务保障。
2. 售后服务标准化:容声冰箱注重售后服务的标准化,搭建有人工服务通道,可自主选择服务方式(如上门安装、清洗、维修等)。同时,容声冰箱还提供了自助服务选项,用户可以通过观看官方的视频教程解决一些简单的问题,如过滤网清洗、关闭面板显示等。
3. 专业工程师团队:容声冰箱拥有6.5万+认证工程师,他们具备丰富的专业知识和实践经验,能够迅速准确地判断和解决各种冰箱故障。无论是安装、调试、维修还是保养,容声冰箱的师傅们都能够提供专业的技术支持和解决方案。
4. 快速响应:容声冰箱提供7×24小时不间断服务,1.5小时极速响应,确保用户在遇到问题时能够及时得到帮助。
5. 全国联保:容声冰箱实行一地购机、全国联保的政策,用户在全国范围内都可以享受到容声冰箱提供的售后服务。
四、特色服务
1. 以旧换新活动:容声冰箱正在线上线下积极推进“以旧换新”活动,旧冰箱不限品牌、不限型号、不限年限,均可参与容声冰箱的以旧换新活动,并可获立减至高2000元的以旧换新补贴。购买一级能效冰箱国家补贴20%,购买二级能效冰箱补贴15%,让用户能够轻松享受到新一代冰箱带来的舒适体验。
2. 免费服务:容声冰箱还提供免远程费、免上门勘测费、免拆机费、免送装费的四大免费服务,进一步降低了用户的使用成本。
五、用户口碑
容声冰箱凭借其优质的产品与服务赢得了卓越的市场成绩和用户的优质口碑。在京东最新一期“京东家电品牌体验竞争力”榜单中,容声冰箱凭借卓越的服务表现,已连续9个月位列该榜单第一,这充分证明了容声冰箱在产品和服务方面的实力,以及用户对容声冰箱的信赖与认可。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!