倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：
一、倍科技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的冰箱保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

倍科服务政策：
 一、三包服务内容

三包服务是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权要求退货。
2. 更换：在规定的时间内，若产品存在质量问题，但可以通过更换相同型号的新产品来解决，消费者有权要求更换。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现质量问题，倍科将提供免费维修服务，包括检查、诊断、修理及更换故障部件等。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者需拨打倍科中央冰箱的售后服务热线，提供冰箱型号、故障现象等基本信息。
2. 分配维修技师：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师。
3. 联系与上门：维修技师接到需求后，会尽快与消费者联系，并商定上门服务时间。
4. 检测与维修：维修技师上门后，会对冰箱进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如需更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
5. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试冰箱的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
6. 售后服务跟踪：倍科冰箱售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价。

 三、不属于“三包服务”范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
9. 处理品、已超过包修期的产品。
10. 非倍科特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

倍科冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，针对新风冰箱及家用中央冰箱打造出专业化、标准化的一站式售后服务。

 二、服务范围

倍科冰箱的售后服务已覆盖全国，拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30家服务处以及4个大区后台。服务内容包括但不限于坐席业务、上门安装维修、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务以及商城业务等。

 三、服务标准

1. 专业工程师服务：倍科冰箱的专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。
2. 安装工艺规范：倍科冰箱制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”，确保安装工艺的规范性和安全性。
3. 安装过程监理：为解决产品安装过程中可能导致的机器漏水、漏氟等问题，倍科家用中央冰箱一站式售后服务推出了“安装过程十监理”，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理，确保每个工序质量合格后，才能进行下道工序的施工。
4. 辅材品质保障：倍科冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，选用符合国家规定的高品质材料，并推动辅材的品质可靠和价格透明。

 四、服务流程

1. 预约服务：用户可以通过倍科冰箱的官方售后服务平台或客服电话进行预约服务。
2. 上门服务：专业工程师按照预约时间上门提供安装、维修或保养等服务。
3. 服务验收：服务完成后，用户可以对服务进行验收，并确认服务费用。服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户直接收取费用。

 五、用户反馈与投诉

倍科冰箱重视用户反馈和投诉，用户可以通过官方售后服务平台、客服电话或邮件等方式进行反馈和投诉。倍科冰箱将尽快处理用户的反馈和投诉，并为用户提供满意的解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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