格兰仕冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

格兰仕服务政策：
一、服务流程：

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，判断故障原因。若处于非保修期，则需要按照规定向用户收费，并与用户洽谈费用，待用户同意后进行修理。
3. 修理过程中，若修理人员与用户产生争议，修理人员需要向公司反馈，由公司出面处理。
4. 修理完成后，修理人员需要与用户一起对产品进行验收，确保产品能够正常使用，并在收费后开具正式证明。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况需要收费维修，不享受免费的三包服务：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 三、服务流程

1. 消费者在使用格兰仕产品过程中遇到问题，可联系格兰仕售后服务网点进行报修。在报修时，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若产品仍在保修期内且故障属于质量问题，格兰仕将提供免费维修服务。若维修无法解决问题或产品已达到更换条件，格兰仕将按相关规定提供更换或退货服务。
4. 修理完毕后，修理人员会与消费者一同对产品进行功能检测，确认产品是否能够正常使用。

格兰仕冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务热线与报修流程

1. 格兰仕冰箱提供24小时全国售后服务热线，用户可以随时拨打进行咨询或报修。
2. 报修时，用户需要提供产品的型号、购买日期、故障现象等必要信息，并等待修理人员的联络。
3. 如果产品在保修期内，用户还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。

 二、售后服务内容与标准

1. 免费维修服务：在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。具体包括：

 修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 修理过程中，如果需要使用配件，服务网点会使用原厂直供的配件进行替换。
 修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

2. 收费维修服务：在以下情况下，格兰仕冰箱将提供收费维修服务：

 无包修凭证及有效购买凭据的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
 因不可抗力造成损害的（如自然灾害等）。
 处理品或已超过包修期的。
 未经格兰仕授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。

3. 退换货政策：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。但需要扣除维修占用和持修的时间，并按三包规定每日1%核折旧费。

 三、安装服务要求

1. 格兰仕冰箱提供上门安装服务，安装队伍具备专业的安装冰箱、安装工艺和监理流程。
2. 安装前，安装人员会与用户协商预约上门时间，方便用户合理安排。
3. 安装过程中，安装人员会提前告知用户高空费、辅材费等费用，并通过电子账单的形式由格兰仕冰箱平台进行扣费，确保费用透明。

 四、售后服务保障措施

1. 格兰仕冰箱致力于提供标准化、专业化的售后服务体验，对售后服务团队进行专业培训和持证上岗。
2. 格兰仕冰箱提供完整的售后服务流程跟踪和查询服务，确保用户可以随时了解售后服务的进度和结果。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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