日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

日立服务政策：
一、三包服务范围

1. 包修范围：

 包括对产品安全性能故障和使用性能故障的修理。
 修理时，日立将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品质量。

2. 包换范围：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，且用户拒绝维修，可以退机。
 自出售之日起一年内，若联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以进行退机处理。

3. 不属于免费保修范围的情况：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 未经日立授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。
4. 用户同意费用后，修理人员进行维修工作。
5. 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
6. 收费修理时需替换配件的，服务网点将使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、特别提醒

1. 用户在购买日立冰箱时，应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时享受三包服务。
2. 在三包服务过程中，用户应积极配合修理人员的工作，以便问题能够得到及时解决。
3. 日立冰箱提供全国统一的售后服务热线，用户可以通过拨打该热线进行咨询和报修。

日立冰箱、洗衣机服务说明：

 1. 提前预约服务

为了尊重您的时间安排，日立冰箱提供便捷的在线预约服务。您可以通过官方网站、官方APP、微信公众号或拨打客服热线进行服务预约，选择适合您的时间段，我们的服务团队将准时到达，减少您的等待时间。预约服务不仅限于维修，也包括新机安装、咨询解答等，确保您的需求得到及时响应。

 2. 提供准确信息

在预约确认后，我们的客服人员会向您详细询问冰箱的具体型号、故障情况（如需维修）等信息，并提供初步的诊断建议或所需准备事项，确保服务人员到场后能够迅速开展工作，提高服务效率。同时，对于维修所需配件、费用预估等信息，我们也会提前告知，让您心中有数，透明消费。

 3. 24小时客服在线

无论您何时遇到问题或需要帮助，日立冰箱的客服团队都随时待命。我们提供24小时不间断的在线客服服务，无论是工作日还是节假日，都能迅速响应您的需求，解答疑问，安排服务。无论是技术咨询还是紧急报修，我们都能给予及时的反馈和处理。

 4. 上门维修安装

日立冰箱拥有一支经过专业培训、持证上岗的服务队伍。无论是新机的安装调试，还是故障机器的上门维修，我们都承诺在规定时间内派遣专业人员上门服务。服务人员将携带必要的工具和配件，现场解决问题，确保服务质量和安全。

 5. 紧急维修响应

对于突发性的冰箱故障，如制冷/制热效果不佳、漏水、噪音大等严重影响用户生活的情况，日立冰箱提供紧急维修响应机制。一旦接到紧急报修，我们将优先调度资源，力求在最短时间内到达现场，迅速排除故障，恢复冰箱正常使用。

 6. 定期维护服务

为了延长冰箱使用寿命，提升使用效率，日立冰箱推荐用户定期进行专业维护。我们提供定制化的维护方案，包括清洗过滤网、检查制冷剂压力、电气系统检测等，确保冰箱始终处于最佳工作状态。定期维护服务可通过预约安排，方便快捷。

 7. 投诉建议受理

我们重视每一位用户的反馈，无论是表扬还是批评，都是推动我们不断进步的动力。日立冰箱设立了专门的投诉建议受理渠道，包括电话、邮件、在线表单等多种形式，确保您的声音能够被听见。对于您的每一条意见和建议，我们都会认真记录，及时跟进处理，并反馈处理结果，力求做到让用户满意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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