海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 24小时报修电话：用户可以拨打24小时报修电话进行咨询或报修，电话号码。
2. 快速响应：只要您拨打公司24小时报修电话，海信将竭诚为您提供上门服务。
3. 售前、售中、维修一致的服务：海信坚持售前、售中、维修一致的服务原则，诚信服务，让用户放心购买、安心使用。
4. 专业的安装和调试：提供专业的安装和调试服务，确保冰箱的正确安装和最佳性能。
5. 定期维护和保养：提供定期的维护和保养服务，以增加冰箱的使用寿命和保持其性能。
6. 在线客服：提供24小时在线客服，解决用户遇到的问题。
7. 质量保证：所有海信的产品都有质量保证，确保用户购买的是高品质的产品。

海信服务政策：
一、三包服务流程

1. 报修：消费者发现海信冰箱产品出现问题后，可通过海信官方客服热线（如）或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认：海信售后服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的产品，海信将提供免费维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，海信可能会提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈：海信售后服务网点会对整个维修或更换过程进行跟踪，并在服务完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 二、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非海信特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 三、其他注意事项

1. 消费者在购买海信冰箱产品时，应妥善保管购买凭证和保修卡。
2. 在享受三包服务时，消费者应积极配合海信售后服务网点的检查和维修工作。
3. 若消费者对售后服务有任何疑问或不满，可通过海信官方渠道进行投诉或咨询。

海信冰箱、洗衣机服务说明：

 一、海信冰箱用户服务承诺

1. 免费服务：提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）。
2. 上门服务：在中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况则预约上门服务。
3. 咨询服务：设立全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

 二、安装政策

1. 安装服务：必须由海信冰箱承揽服务网点进行安装。
2. 收费范围：

 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，产生的材料费、补充制冷剂的费用。
 冰箱搬拆移位、重新安装，拆装防护网，单独购买的室内机或室外机的安装，窗机的安装，标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装等。
 用户要求增加室外机排水嘴、无安装结算卡或无购机发票的情况。
 冰箱安装时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，需找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置。
 需要安装工人打保险带吊于窗外、外机安放有困难等高空作业产生的难度费用。
 从网点到安装地址单程距离超过20公里的。
 标配以外的材料，如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等。

 三、包修政策

1. 免费包修条件：

 提供有效的购机发票。
 必须由海信公司指定的承揽服务网点进行安装和维修。
 在包修期内。
 非人为原因造成的故障。
 如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。

2. 超过“三包期”的收费：在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 四、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 五、其他服务

1. 服务执行标准：安装、超保修期维修收费服务政策按《海信冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 销售使用区域：本政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 法律政策优先级：本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。

 六、服务团队建设

1. 服务中心：海信家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、30家服务处，4个大区后台。
2. 服务人员：拥有300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家。
3. 服务范围：海信冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
4. 服务流程：执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。服务过程包括家用中央冰箱“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，以及完善的工程师选用育留机制，通过智慧服务平台实现全流程管控。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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