晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱、洗衣机机服务流程：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

晶弘服务政策：
一、晶弘冰箱提供保修服务需遵循以下原则：

1. 保修服务仅限于正常使用下有效。如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
2. 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。
3. 符合包换条件的产品，用户可就近到晶弘公司联保点换货。在换货时，如主机有故障，免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
4. 对于需要维修的产品，用户可到晶弘全国联保网络的任一联保点进行维修。进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与晶弘售后服务中心先签订有关委托维修协议。
5. 在送修及取机时，用户需填写《晶弘冰箱维修受理单》，并确保信息完整有效。顾客取机时凭《晶弘冰箱维修受理单》的用户联取机。若顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于免费服务范围，需要消费者自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经晶弘公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 三、保修服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，修理人员将提供免费修理服务。如不在保修期内，修理人员将与消费者协商费用，并在消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 如需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件的妥善处理。

晶弘冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务团队与流程

晶弘冰箱拥有自己的服务团队和全面的服务流程，可以为消费者提供一站式服务，从产品选购、安装调试到维修保养，都有专业人员负责。用户在使用过程中遇到任何问题，都可以通过拨打客服热线或联系在线客服进行咨询和解决。

 二、售后服务渠道

1. 客服热线：晶弘冰箱客服热线电话是-820-8820和-8501-868，用户在使用过程中遇到任何问题或需要售后服务，都可以通过拨打这两个电话进行咨询和报修。
2. 在线客服：晶弘冰箱还提供了在线客服服务，用户可通过官网或微信公众号等渠道进行在线咨询和解决问题。在线客服的响应速度快，服务专业，能够为用户提供及时有效的帮助。

 三、售后服务内容

1. 预约服务：用户可通过拨打客服热线或在线客服进行预约服务，客服人员会根据用户提供的问题描述和地理位置等信息，安排专业维修人员进行上门服务。
2. 上门服务：晶弘冰箱维修人员在预约时间到达后，会按照预约时间和地点到达用户家中进行维修服务。在进行维修过程中，维修人员会对冰箱进行全面检查和维修，确保故障得到彻底解决。
3. 维修保障：在维修完成后，晶弘冰箱会对维修的质量进行保障，对维修过程中更换的零部件进行质保，以保证用户的权益。

 四、售后服务优势

1. 标准化服务：晶弘冰箱注重售后服务的标准化，在官方售后服务平台上，搭建有人工服务通道，可自主选择服务方式（如上门安装、清洗、维修等）。
2. 视频教程：用户也可以选择自助服务，针对过滤网清洗、关闭面板显示等较为简单的问题，可通过观看官方的视频教程进行解决。
3. 安装便捷：晶弘冰箱推出的部分产品，如小蓝翼系列新风冰箱，在安装时不需要二次打墙孔或扩墙孔，大大简化了售后的安装时间和成本。
4. 全国联保：晶弘冰箱提供全国联保服务，用户可享受产品三包服务。整机质保期长达6年，而变频冰箱压缩机更是有10年包换承诺。

 五、用户反馈

大部分用户对晶弘冰箱的售后服务表示满意，认为客服人员专业热情、响应速度快，维修人员技术精湛、服务周到。但也有少数用户反映在某些地区存在售后服务不到位的情况，如送货不及时、安装师傅态度差等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•