小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：
   免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
   免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
   免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

小天鹅服务政策：
一、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 二、服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若不在保修期内，需与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
3. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。收费后开具正式证明。
5. 若需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理，不得退回出售公司。

三、其他注意事项

1. 购买凭证与保修卡：在保修期内享受服务时，请务必提供有效的购买凭证（如发票）和保修卡。
2. 售后服务网点：消费者可通过小天鹅官网或客服热线查询附近的售后服务网点。
3. 争议解决：若修理过程中发生争议，消费者可与修理人员进行沟通协商，或向销售者、生产者反映情况。

小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务网络

小天鹅冰箱拥有完善的售后服务网络，覆盖全国范围。旗下拥有两大呼叫中心，配备300名专业客服人员，随时准备为用户提供咨询和售后服务。同时，小天鹅冰箱还拥有5000家服务商和30家服务处，以及4个大区后台，确保用户能够享受到及时、高效的服务。

 二、服务内容

小天鹅冰箱的售后服务内容涵盖了多个方面，包括坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务和商城业务等。用户可以根据自身需求选择相应的服务内容。

 三、服务标准

1. 安装工艺：小天鹅冰箱制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”，确保安装过程的规范性和专业性。同时，针对新风冰箱和家用中央冰箱，小天鹅冰箱还推出了“安装过程十监理”，对安装过程中的各个环节进行全流程监理，确保安装质量。
2. 服务团队：小天鹅冰箱严格把握服务商准入标准，实行工程师实名入驻制度。同时，建立完善的工程师选用育留机制，确保服务团队的专业性和高效性。
3. 服务响应：小天鹅冰箱提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策。用户购机后，可享受全国联保服务。在中心城市，小天鹅冰箱提供24小时内上门服务，确保用户能够及时享受到售后服务。

 四、服务特色

1. 标准化服务：小天鹅冰箱注重售后服务的标准化建设，从服务流程、服务标准到服务费用等方面都实现了统一和标准化。这有助于提升服务效率和服务质量，确保用户能够享受到一致的服务体验。
2. 智慧服务平台：小天鹅冰箱通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底。用户可以通过平台预约服务、查询服务进度和支付服务费用等，享受便捷、高效的售后服务体验。
3. 品质保障：小天鹅冰箱在选材和辅材方面有着严格的选材标准，选用符合国家规定的高品质材料和辅材。同时，通过全流程的监理和验收管理，确保安装和维修服务的质量。

 五、用户反馈

虽然小天鹅冰箱在售后服务方面做出了很多努力，但仍有一些用户反映售后服务存在一些问题。例如，有用户表示售后服务态度不够友好或售后服务响应不够及时等。针对这些问题，小天鹅冰箱需要进一步加强售后服务团队的建设和培训，提升服务质量和用户满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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