倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 倍科冰箱在遵守中国各项法律法规的基础上开展各项业务。
2. 倍科一直致力于为顾客提供安心的服务，如需服务可以随时联系公司的服务热线。
3. 公司根据消费者和社会的反馈，不断完善产品和服务，例如对液晶冰箱的保修服务进行再次提升，从即日起购买倍科液晶冰箱的用户将获得液晶屏保修3年的服务。
4. 在进行三包服务申请时，需要提前备份用户个人安装的程序及制作的数据。同时，对于需要三包服务的冰箱机，公司会确保维修时不影响用户个人安装的程序及制作的数据。但要注意的是，若用户未提前备份，倍科方面将无法恢复或保留用户个人程序及数据。
5. 用户应当妥善保管本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和本卡，一旦丢失，将无法享受相应的三包服务。
6. 倍科冰箱的三包服务中更换下来的零件，均不交还用户。
7. 倍科冰箱的三包有效期以国家相关法律法规为准。

倍科服务政策：
一、特殊服务政策

1. 安装调试政策：

 对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
 消费者选购非倍科底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它冰箱等损坏或人身伤害等的，倍科公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。
 对于消费者所购产品的特殊安装服务需另行协商。
 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。

2. 退换货政策：

 如果产品在购买后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货。
 如果在购买后180天内出现质量问题，消费者可以选择换货。

 二、三包有效期计算

1. 购机30天内，经倍科授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
3. 如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

 三、不属于免费维修范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经倍科服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。
倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务内容

倍科冰箱提供的售后服务涵盖了从产品选购、安装调试到维修保养的各个环节，都有专业人员负责。具体包括坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。

 二、售后服务团队

倍科冰箱旗下拥有两大呼叫中心，拥有300名专业客服，5000家服务商，3000名五星工程师，10名国家高级认证技术专家，以及30家服务处和4个大区后台。这些专业团队确保了倍科冰箱能够提供高效、专业的售后服务。

 三、售后服务标准

倍科冰箱注重售后服务的标准化，推出了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，以确保安装工艺的规范性和安装全流程的管控。同时，倍科冰箱还实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障。

 四、售后服务流程

1. 预约服务：用户可以通过倍科冰箱的官方售后服务平台或客服电话进行预约服务。
2. 上门服务：倍科冰箱的售后服务人员会在约定的时间内上门提供服务，包括安装、维修、保养等。
3. 服务确认：服务完成后，售后服务人员会与用户确认服务结果，并让用户签署服务确认单。
4. 费用结算：服务费用系统会自动生成，用户可以通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户直接收取费用。

 五、售后服务保障

1. 全国联保：倍科冰箱提供全国联保服务，用户可享受产品三包服务。整机质保期长达6年，而变频冰箱压缩机更是有10年包换承诺。
2. 快速响应：倍科冰箱承诺中心城市24小时内上门服务，确保用户问题能够得到及时解决。
3. 专业指导：倍科冰箱还提供自助服务选项，用户可以通过观看官方的视频教程解决一些简单的问题，如过滤网清洗、关闭面板显示等。

 六、用户反馈

倍科冰箱的售后服务在用户中获得了广泛好评。用户普遍认为倍科冰箱的售后服务态度好、效率高、专业性强。特别是在安装和维修方面，倍科冰箱的服务人员能够准时到达、专业操作，并为用户提供详细的操作指导和注意事项。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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