博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：博世推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的博世滚筒冰箱、博世波轮冰箱、博世烘护机、博世干衣机、博世护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种冰箱都享受服务；全时段，此服务是博世品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，博世冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

博世服务政策：
一、包修服务

1. 服务范围：博世对售出的产品在规定期限内提供包修服务。这一服务覆盖产品的各种非人为损坏的性能故障。
2. 服务流程：

 用户向博世售后服务网点报修，提供产品的相关信息和故障描述。
 售后网点安排修理人员上门服务，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 如果产品处于保修期内，且故障属于保修范围，修理人员将免费进行维修。
 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

 二、三包服务内容

1. 免费安装（三包期内）：博世为用户提供免费的安装服务，确保产品能够正确、安全地安装到位。
2. 免费调试与指导（三包期内）：在安装完成后，博世的专业人员会进行产品的调试，并为用户提供使用指导，确保用户能够正确、安全地使用产品。
3. 免费维修、保养（三包期内）：在三包服务期限内，若产品出现非人为因素导致的故障，博世将提供免费的维修和保养服务。
4. 享有终身维修服务（三包期外）：即使三包服务期限已过，博世仍然为用户提供有偿的维修服务，确保产品的持续运行。

 三、三包服务流程

1. 用户向博世售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务网点安排专业维修人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若属于三包服务范围，则维修人员将为用户提供免费的维修或更换服务。若不属于三包服务范围，则需与用户协商收费事宜。
4. 维修完成后，维修人员将与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常运行。同时，售后服务网点将开具正式的维修证明。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务内容

1. 专业维修：博世冰箱提供全国范围内的专业维修服务，所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保维修质量。
2. 原厂配件：维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和兼容性。
3. 跟踪查询：博世冰箱提供售后服务的后期同步跟踪查询服务，用户可以随时了解维修进度和结果。

 二、售后服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如发票）。
2. 上门检测：修理人员上门后，会对产品进行故障检测，并断定故障的原因。
3. 费用洽谈：如果产品已过保修期，修理人员会按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用的洽谈，待用户同意后再进行相应的修理事宜。
4. 维修：修理人员会根据检测结果进行相应的维修工作。如果在维修过程中需要更换配件，服务网点会使用原厂配件进行替换。
5. 验收：维修完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。同时，修理人员会开具正式的证明，作为维修的凭证。

 三、“三包”服务

1. “三包”期限：博世冰箱的“三包”期限按照国家相关法律、法规的规定执行。在“三包”有效期内，消费者凭有效保修凭证（如发票、三包服务单）可以享受免费维修服务。
2. “三包”范围：

 在“三包”有效期内，博世冰箱对产品的性能故障负责免费维修。
 符合一定条件的，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）的，用户可以要求退机或换机。

3. 不属于“三包”范围的情况：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经博世授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏。
 使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等环境下使用产生的故障。
 产品标签被毁或日期被涂改的。
 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 四、其他售后要求

1. 安装服务：博世冰箱提供专业的安装服务，包括安装队伍、安装冰箱、安装工艺等，确保产品的正确安装和使用。在安装过程中，博世冰箱会事先将各项费用（如高空费、辅材费等）告知用户，并通过电子账单的形式由博世冰箱平台进行扣费，确保收费的透明性。
2. 退换货政策：博世冰箱提供7天无忧退换货服务，如果用户在购买后7天内发现产品存在质量问题或不符合自己的需求，可以申请退换货。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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