西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机机服务流程：
 服务标准
 准时上门：服务人员严格按照用户约定的时间上门，绝不拖延。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，确保服务高效快捷。
 一次就好：服务人员与货物同步到达，送货安装一次到位；维修服务通过周密的预算和准备，确保上门后一次服务到位，避免反复上门。
1. 1：一个目标——用户满意。
2. 2：两个理念——用户至上、服务第一。
3. 3：三个服务原则——快速响应、专业高效、真诚关怀。
4. 4：四个服务承诺——准时到达、准确诊断、规范操作、满意反馈。
5. 5：五个服务环节——预约、上门、服务、验收、回访。
西门子服务政策：
 一、三包服务起始日期

西门子家电产品的三包服务起始日期根据购买和安装情况有所不同：

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特殊情况：购机一年内通过原厂服务安装家电，且在西门子家用冰箱小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非西门子责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等西门子另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经西门子授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非西门子提供的原装配件而造成的机器问题。

西门子冰箱、洗衣机服务说明：

一、提前预约服务

为了满足用户个性化需求，西门子冰箱提供便捷的提前预约服务。用户可根据自己的时间安排，通过官方网站、客户服务热线或官方微信公众号等渠道进行服务预约。我们将根据您的预约时间，为您安排最合适的服务人员上门服务，确保您的生活和工作不受影响。

二、24小时客户服务

西门子冰箱设有24小时客户服务热线，随时接受用户的咨询、报修和投诉。无论您何时遇到问题，只需拨打我们的服务热线，我们的专业客服人员都将立即为您解答，确保您的问题得到及时、有效的处理。

三、上门维修安装

西门子冰箱提供上门维修和安装服务。我们的维修人员均经过专业培训，持有相关资格证书，具备丰富的维修经验和精湛的维修技艺。在安装和维修过程中，我们将严格遵守操作规范，确保产品性能和用户安全。

四、紧急维修响应

针对用户的紧急维修需求，西门子冰箱提供快速响应服务。当您的冰箱出现故障，且影响到您的正常生活或工作时，我们承诺在最短时间内派遣维修人员上门处理，确保您的生活和工作尽快恢复正常。

五、预约安装指导

为确保冰箱安装的正确性和安全性，西门子冰箱提供预约安装指导服务。在安装前，我们的专业人员将为您提供详细的安装指导，包括安装位置的选择、管道铺设的注意事项等。同时，我们还将根据您的实际需求，为您提供个性化的安装方案。

六、定期维护服务

西门子冰箱深知定期维护对于保持冰箱性能和延长使用寿命的重要性。因此，我们提供定期维护服务，为用户提供全面的冰箱检测、清洁和保养。通过定期维护，我们可以及时发现并处理潜在问题，确保您的冰箱始终处于最佳工作状态。

七、投诉建议受理

西门子冰箱非常重视用户的反馈和意见。如果您对我们的产品或服务有任何不满或建议，请随时通过我们的客户服务热线、官方网站或微信公众号进行投诉或建议。我们将认真倾听您的声音，及时调查并处理您的问题，确保您的权益得到充分保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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