伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 以客户为中心：从客户的需求出发，以客户的满意度为最高标准，始终以客户为中心进行服务。
2. 追求卓越品质：注重产品的质量和服务的品质，追求卓越，为客户提供高品质的产品和服务。
3. 专业服务：提供专业化的服务，注重每一个细节，以专业的态度和技能满足客户的需求。
4. 诚信服务：坚持诚信原则，诚实守信，以客户的利益为最高追求。
5. 团队协作：注重与客户的沟通和协作，共同解决问题，达成目标，全员协作，保证迅捷响应。
6. 创新服务：不断追求创新，探索新的服务模式和技术，为客户提供更优质、更高效的服务。
7. 可持续发展：注重可持续发展，关注环保和社会责任，实现企业与客户、社会的共同发展。
伊莱克斯服务政策：
 一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若通过以上方式均无法核实购买事实或产品真实信息，则无法享受厂家三包服务。
 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在伊莱克斯家用冰箱小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 若通过以上方式均无法核实购买事实或产品真实信息，则无法享受厂家三包服务。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非厂方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等厂方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经厂方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂方提供的原装配件而造成的机器问题。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

伊莱克斯冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为消费者提供全方位的售后服务支持。

 二、服务网络

 伊莱克斯家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30家服务处以及4个大区后台。
 售后涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。

 三、服务政策

1. 免费服务：提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费。
2. 上门服务：中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况则提供预约上门服务。
3. 安装政策：必须由伊莱克斯冰箱承揽服务网点进行安装，并对一些特殊安装服务情况列出详细的服务收费范围。
4. 包修政策：

 提供有效的购机发票、由伊莱克斯指定的承揽服务网点进行安装和维修、在包修期内、非人为原因造成的故障情况下，提供免费包修服务。
 无法提供有效购机发票时，以条形码上的出厂日期延后一个月为购买日期进行计算（如条形码不在或看不清，则不予包修）。
 在“三包”有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。
 维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

5. 退换政策：按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，15日内（含）可以选择换机或修理。

 四、服务流程与标准

1. 专业化、标准化安装：

 伊莱克斯冰箱制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装工艺规范和安装全流程管控。
 对服务商进行严格筛选和管理，实行工程师实名入驻，建立完善的选用育留机制。
 采用智慧服务平台支持全流程场景，实现一单到底的高效运营管理。

2. 辅材与施工质量：

 伊莱克斯冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。
 如分歧管等关键材料有严格的选材标准，管道保温材料耐热温度不低于120℃，有效壁厚不小于19mm。
 安装过程中，对每个工序质量进行监理确认，合格后才能进行下道工序的施工。

3. 费用透明化：

 伊莱克斯冰箱事先在商品详情页罗列各项收费指标，在安装前也会将高空费、辅材费等费用提前告知消费者。
 服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师直接向用户收取费用。

 五、特殊服务与创新

 伊莱克斯冰箱与新风冰箱相关的服务表现出色，如伊莱克斯新风冰箱小蓝翼系列产品以其创新的技术和便捷的安装服务赢得了消费者青睐。
 与电商平台联手推出“一价全包”服务，涵盖多项安装费用，为消费者提供更省心、更透明的安装体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•