美的冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 敬畏客户需求：美的认为，对客户的需求要有敬畏心，始终保持对客户需求的敏感度和关注度，以满足客户需求为首要任务。
2. 用心服务：美的对待用户的服务要用心，始终以用户为中心，提供专业、周到的服务，让用户感受到贴心和温暖。
3. 让用户体验舒心：美的让用户体验要舒心，不断提升服务质量和用户体验，使客户在享受服务的过程中感受到愉悦和满足。
4. 完善售后服务政策：美的不断加大售后服务投入，完善售后服务政策，遵循国家“三包”政策，并在此基础上进行延长保修期等措施，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。

美的服务政策：
一、包修服务

1. 服务期限：在三包有效期内，若美的产品出现非人为损坏的质量问题，美的将提供免费维修服务。
2. 服务流程：

 用户向美的售后服务网点报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 售后服务人员上门检测故障，并确定故障原因。
 若故障属于三包范围，售后服务人员将使用原厂直供的配件进行免费维修。
 维修完成后，售后服务人员将进行产品检测，确保产品能正常使用，并开具正式的维修证明。

 二、不属于免费服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的。
6. 非美的售后服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 三、其他服务承诺

1. 快速响应：美的承诺在接到用户报修后，尽快安排售后服务人员上门检测故障。
2. 专业维修：所有售后服务人员均经过专业培训、持证上岗，确保为用户提供高质量的维修服务。
3. 原厂配件：美的承诺使用原厂直供的配件进行维修，确保维修质量。
4. 售后跟踪：美的将对维修后的产品进行后期同步跟踪查询，确保产品能正常使用。

美的冰箱、洗衣机服务说明：

 一、用户服务承诺

1. 免费服务：美的冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费等服务。
2. 上门服务：在中心城市，美的冰箱提供24小时上门服务；在边远地区及特殊情况下，则提供预约上门服务。
3. 咨询服务：美的冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线（），该热线24小时全天候接听，节假日也正常服务。

 二、安装政策

1. 安装服务网点：美的冰箱的安装服务必须由公司指定的承揽服务网点进行。
2. 收费范围：对于因房屋结构或用户要求需加长连接管等情况，将产生相应的材料费、补充制冷剂的费用等。同时，对于窗机安装、标明降价处理的冰箱安装等特殊服务，也不在免费服务范围内。此外，对于高空作业、长距离运输等额外服务，美的冰箱也可能收取一定费用。

 三、包修政策

1. 免费包修条件：用户需提供有效的购机发票，且冰箱必须由美的冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修。在包修期内，非人为原因造成的故障可享受免费包修服务。
2. 包修期限计算：如无法提供有效购机发票，购买日期将以条形码上的出厂日期延后一个月计算。如条形码不在或看不清，则不予包修。

 四、其他相关规定

1. 超过“三包期”的收费：在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，将按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
2. 退机、换机政策：按照国家“三包”规定，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。
3. 服务政策适用范围：美的冰箱的服务政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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