雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 与顾客保持最紧密的关系，竭尽全力满足顾客的需求，让顾客享受最完雅典娜售后服务。
2. 注重人性美、道德美、礼仪规范、行为规范，秉持同一方向，重质经营，信息化、国际化、复合化。
3. 采取“三心”服务，即称心、舒心、放心，通过一系列措施让顾客放心。
4. 服务中心始终围绕着“为顾客提供最优质、最完善的服务”为宗旨，努力创造“零投诉”服务。
5. 管理部门负责各地维修中心的日常管理工作并协调各服务流程上的事宜。
雅典娜服务政策：
一、“三包”有效期的计算

1. “三包”有效期自开具发票之日起计算。
2. 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”服务时，应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。

 二、特殊情况下的“三包”规定

1. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件的“三包”有效期均为六个月。
2. 雅典娜降价销售的家用冰箱，若存在外观瑕疵但不影响正常使用，对其降价部位不再实行“三包”责任。

 三、不属于“三包”服务范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当而造成损坏的。
2. 消费者自行或非经雅典娜授权维修中心拆修而造成损坏的。
3. 消费者无法提供有效“三包”凭证及有效发票的。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成产品损坏的。

 四、“三包”服务流程

1. 用户需求向雅典娜售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后，会对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 若产品处于保修期内，修理人员将提供免费维修服务。若产品超出保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。用户同意后，修理人员将进行相应的修理事宜。
4. 修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行验收检测，确保产品能够正常使用。在收费后，修理人员将开具正式的收费证明。
5. 若收费修理时需替换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并将旧配件妥善保管，不得将旧件退回出售公司。

雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

雅典娜冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为用户提供优质的售后服务体验。

 二、服务团队

雅典娜冰箱拥有两大呼叫中心，配备300名专业客服人员。同时，在全国范围内拥有5000家服务商，以及3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家。这些专业的服务团队能够为用户提供高效、专业的售后服务。

 三、服务内容

雅典娜冰箱的售后服务涵盖了多个方面，包括坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务以及商城业务等。用户可以根据自己的需求选择相应的服务内容。

 四、服务流程

1. 预约服务：用户可以通过拨打雅典娜冰箱的客服电话（）或登录雅典娜冰箱官方网站进行预约服务。
2. 上门服务：雅典娜冰箱的专业工程师会在约定的时间内准时上门，为用户提供专业的安装、维修或保养服务。
3. 服务确认：服务完成后，工程师会向用户确认服务结果，并解答用户在使用过程中遇到的任何问题。
4. 费用结算：服务费用会由系统自动生成，用户可以通过扫码在线支付到平台，避免工程师直接向用户收取费用，确保费用透明。

 五、服务保障

1. 全国联保：雅典娜冰箱提供全国联保服务，用户无论在哪个城市购买雅典娜冰箱，都可以享受到同样优质的售后服务。
2. 三包服务：雅典娜冰箱执行国家“三包”政策，用户在购买雅典娜冰箱后，可以享受一定期限内的三包服务。
3. 高效响应：雅典娜冰箱承诺在中心城市提供24小时内上门服务，确保用户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

 六、用户评价

根据用户的反馈和评价，雅典娜冰箱的售后服务在服务态度、专业水平以及响应速度等方面都表现出了较高的水准。许多用户对雅典娜冰箱的售后服务表示满意和认可。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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