小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：

1. “五个一”的优质服务：即一个结果：服务圆满；一个承诺：直到满意为止；一声再见：送您热情的祝福；一个记录：服务情况回访；一个机制：快速响应机制。
2. “一站到位”服务：包括一站式产品配送、一站式售前咨询、一站式售中配送、一站式售后服务和一站式售后跟踪。
3. “无搬动服务”：即上门服务，送货上门、安装到位、现场调试和月内回访等。
4. “百分之百的热情，弥补工作中可能的万分之一失误”的服务理念。
5. “真诚到永远”的服务理念。

小天鹅服务政策：
一、三包服务范围

1. 包修服务：在保修期内，若冰箱出现非人为损坏的质量问题，小天鹅公司将提供免费的维修服务。用户需凭有效购机发票和三包凭证享受此服务。
2. 包换服务：消费者收到的产品在使用中出现质量问题，可以在15天内进行换货。请注意，换货期限与退货期限不同，且需符合换货条件。
3. 包退服务：在小天鹅冰箱售出之日起的7天内，如果发现产品本身存在质量问题，可以申请退货。退货所需的费用（如产生的运输费等）由小天鹅冰箱承担。

 二、不属于三包服务范围的情况

1. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏。
3. 无三包凭证及有效发票。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改。
5. 因不可抗拒力造成损坏。

 三、其他注意事项

1. 特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。
2. 小天鹅三包服务政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包服务。
3. 三包有效期的计算方式根据产品类型有所不同。平板冰箱的三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。其他冰箱产品则以开具发票之日起计算。
4. 小天鹅公司也提供了延保服务，用户可以根据自身需求选择购买。

小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前服务

1. 咨询服务：小天鹅冰箱提供全国统一的咨询热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。用户可以通过拨打热线电话了解产品相关信息、选购建议等。
2. 免费设计：小天鹅冰箱为用户提供免费的设计服务，根据用户的需求和房屋结构，为用户提供合理的冰箱安装设计方案。

 二、售中服务

1. 免费送货：小天鹅冰箱提供免费的送货服务，确保产品能够安全、及时地送达用户手中。但请注意，窗机、移动冰箱、除湿机等部分产品可能不在此列。
2. 免费安装：小天鹅冰箱提供免费的标准安装服务，包括安装所需的标准配置材料费。但需注意，因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用等可能需用户自行承担。安装服务必须由小天鹅冰箱指定的承揽服务网点进行。

 三、售后服务

1. 保修政策：

 小天鹅冰箱执行国家“三包”政策，用户在购机后的一定时间内可享受免费包修服务。
 免费包修的条件包括提供有效的购机发票、由小天鹅冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修、在包修期内、非人为原因造成的故障等。
 如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。

2. 维修服务：

 在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。
 维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

3. 退机、换机政策：

 按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，在购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，15日内（含）可以选择换机或修理。

4. 其他服务：

 小天鹅冰箱提供自助服务，用户可以根据使用过程中遇到的具体问题，通过观看官方的视频教程进行解决。
 小天鹅冰箱在官方售后服务平台上搭建有人工服务通道，用户可自主选择服务方式，如上门安装、清洗、维修等。
 小天鹅冰箱拥有专业的服务团队和完善的售后服务体系，确保用户在使用过程中能够享受到及时、高效、专业的服务。

 四、服务特色

1. 一站式售后服务：小天鹅冰箱提供从销售、安装到售后的全方位服务，确保用户在使用过程中无后顾之忧。
2. 专业化、标准化服务：小天鹅冰箱注重售后服务的标准化和专业化，通过制定严格的安装工艺规范和监理流程，确保每一次服务都能达到高质量标准。
3. 高效运营管理：小天鹅冰箱通过智慧服务平台支持全流程场景，实现服务费用的透明化和流程的优化，提高服务效率。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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