容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机机服务流程：
服务理念与目标

 企业理念：容声集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：容声服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，容声天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：容声秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：容声天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
容声服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在购买容声产品之日起，享受国家“三包”规定及容声厂家规定的免费维修服务。这包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
2. 包换：在购买容声产品后，若发现产品存在质量问题或不符合说明书描述，可以在规定时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款。
3. 包退：在购买容声产品后，若产品存在严重质量问题或不符合销售时的说明，消费者有权在规定时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 二、三包服务特点

1. 全国联保：容声提供全国联保服务，无论消费者在哪里购买的容声产品，都可以享受到容声的售后服务。
2. 专业团队：容声拥有专业的售后服务团队，包括经过专业培训、持证上岗的售后人员，以及原厂直供的配件，确保维修服务的质量和效率。
3. 便捷服务：消费者可以通过拨打容声售后服务电话或访问容声官方网站等方式，轻松获取售后服务支持。容声还提供24小时上门解决服务，让消费者无后顾之忧。
4. 透明收费：容声在提供服务前，会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。服务完成后，容声会通过多种方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

 三、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者需妥善保管好购机凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时提供证明。
2. 若因消费者使用、维护、保养不当造成产品损坏，或非容声服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的，将不属于免费保修范围。
3. 在销售期内注明不实行免费保修的产品，以及因不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品，也不属于免费保修范围。

容声冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务团队

容声家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。容声冰箱严格把握服务商准入，实行工程师实名入驻，并建立了完善的工程师选用育留机制。

 二、服务内容

容声冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。此外，容声冰箱还针对新风冰箱及家用中央冰箱打造出专业化、标准化的一站式售后服务。

 三、服务流程

容声冰箱提供一站式服务流程，用户在享受冰箱带来的舒适生活的同时，无需担忧遇到问题时找不到解决方案。容声冰箱官方售后服务平台搭建有人工服务通道，用户可自主选择服务方式（如上门安装、清洗、维修等），也可以选择自助服务，根据使用过程中遇到的具体问题（如过滤网清洗、关闭面板显示等较为简单的问题），通过观看官方的视频教程进行解决。

 四、服务承诺

1. 全国联保：容声冰箱提供全国联保服务，一地购机，全国范围内均可享受售后服务。
2. 三包服务：容声冰箱执行国家“三包”政策，消费者购买的冰箱整机质保期长达6年，而变频冰箱压缩机更是有10年包换承诺。在质保期内，只要消费者觉得冰箱存在质量问题，就可以联系厂家进行检测，产品如最终被确认有故障，即可联系容声冰箱官方申请退换货。
3. 快速响应：容声冰箱专业工程师提供365天无节假日服务，中心城市24小时内上门服务。
4. 安装质量保障：容声冰箱注重安装服务质量，制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装工艺规范及安装节点过程受控。

 五、用户反馈

容声冰箱以其专业的售后服务和优质的产品品质赢得了广大用户的赞誉。许多用户表示，容声冰箱的售后服务人员态度热情、专业，解答问题迅速又耐心，安装师傅准时到达且技术娴熟。同时，容声冰箱的产品性能也十分出色，如容声新风冰箱小蓝翼Ⅲ不仅安装简便，还具备高效的双向新风技术，为用户带来了更加舒适的使用体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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