倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：
倍科统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照倍科服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

倍科服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“倍科”服务资格证。
 二公开：公开出示倍科“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。

倍科服务政策：
一、包修服务

 服务内容：在商品保修期内，如因制造商原因导致的性能故障，倍科将负责免费维修。
 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同，但一般情况下，家用冰箱的保修期通常为一年至三年不等。具体保修期限可参考产品说明书或购买时的相关凭证。
 维修流程：

1. 用户需向倍科售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，且故障属于制造商责任，修理人员将免费进行维修。
4. 维修完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。

 二、包换服务

 服务内容：在商品购买后的一定时间内，如存在质量问题或性能故障，且符合换货条件，消费者可要求免费更换同型号同规格的商品。
 换货条件：

1. 商品存在质量问题或性能故障，且非用户使用、保管不当所致。
2. 商品在规定的换货期限内。
3. 用户需提供完整的商品及附件，包括保修卡、购买凭证等。

 三、包退服务

 服务内容：在商品购买后的一段时间内，如消费者对商品不满意或存在质量问题，且符合退货条件，可要求无条件退货。
 退货条件：

1. 商品存在严重质量问题，影响正常使用。
2. 商品在规定的退货期限内。
3. 用户需提供完整的商品及附件，包括保修卡、购买凭证等。
4. 如商品已使用过，可能需要根据使用情况扣除一定的折旧费用。
倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

倍科冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为消费者提供优质的售后服务。

 二、服务网络

 倍科家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30家服务处以及4个大区后台。
 倍科冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。

 三、服务承诺

 免费服务：倍科冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
 上门服务：在中心城市，倍科冰箱提供24小时上门服务；在边远地区及特殊情况下，则提供预约上门服务。
 咨询热线：倍科冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，该热线24小时全天候接听，节假日正常服务。

 四、安装政策

 倍科冰箱的安装服务必须由倍科冰箱承揽的服务网点进行。
 安装服务收费范围明确，对于因房屋结构或用户要求需加长连接管等情况，会明确告知相关费用。

 五、包修政策

 倍科冰箱提供包修服务，但免费包修需满足一定条件，如提供有效的购机发票、由倍科冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修、在包修期内以及非人为原因造成的故障等。
 如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算；如条形码不在或看不清，则不予包修。
 在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务；超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，则按照规定的收费标准收费维修。

 六、退机、换机政策

 按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，在购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；在15日内（含）可以选择换机或修理。

 七、服务流程规范

 倍科冰箱以专业的安装队伍、安装冰箱、安装工艺、监理流程以及验收管理，全方位优化用户体验，实现从销售、安装到售后等程序的标准化服务。
 在安装产品前，倍科冰箱的师傅们会事先将高空费、辅材费等一系列费用提前告知给消费者，然后通过电子账单的形式由倍科冰箱平台进行扣费，杜绝安装师傅私下乱收费的现象。

 八、其他服务特色

 倍科冰箱针对新风冰箱及家用中央冰箱，打造出专业化、标准化的一站式售后服务。
 倍科冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。
 倍科冰箱提供365天无节假日服务，专业工程师随时待命。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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