博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：
博世五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

博世四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
博世服务政策：
 一、保修期限

 博世家电产品：在购买日期起两年内，若发生因制造工艺或元器件的损坏，博世将提供免费维修服务，视情况更换零件或整个产品。
 博世冰箱产品：提供全国范围联保，并遵循国家标准三包服务。从发票开具之日起，提供不同期限的保修服务，如2年免费上门维修（指定城市和地区），以及注册成为博世冰箱会员后享受的3年整机全保等。

 二、保修条件

 需持有真实有效的购物凭证，如发票或保修卡。
 产品需为博世正式行销的产品，并在正常使用及保养下出现的故障。
 遵循产品使用手册与技术规格表的指导使用产品。

 三、保修范围

 免费维修服务包括更换因制造工艺或元器件损坏所引起的故障零件或整机。
 根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。
 保修服务不包括时常更换的易耗零配件及附件（如婴儿辅食机杯子、刀具等），辅助装置费用，运输费，及维修人员上门服务费用等。

 四、保修限制

 以下情况将不能获得免费服务：

 使用不当引起的人为损坏，如接入不适当电源、使用不适当配件等。
 因运输及其他意外而造成之损坏，非经博世认可之维修和改装。
 其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
 正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。
博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

博世冰箱将“以用户为中心”的服务理念贯穿于售前咨询、安装调试、使用指导、维修保养等全生命周期的服务流程中。这意味着，从用户接触到博世冰箱产品的那一刻起，就能享受到全方位、个性化的服务体验。

 二、服务网络

博世冰箱构建了庞大的服务网络，包括两大呼叫中心、5000家服务商、30个服务处和4个大区后台。这些服务网点能够迅速响应全国消费者的售后问题，实现724小时不打烊、1.5小时极速响应、24小时极速安装等贴心服务。这样的服务网络确保了用户在使用过程中遇到任何问题，都能得到及时、有效的解决。

 三、服务团队

博世冰箱拥有超过6.5万名认证工程师，他们在全球建立了12个培训基地，通过理论+实操培训赋能，结合星级工程师认证管理流程，打造了一支全方位、高水平的工程师队伍。这些工程师提供安装、调试、维修和保养等专业技术支持，确保用户在使用过程中享受到高品质的服务。

 四、技术创新

博世冰箱在技术创新方面不断投入，已拥有高效节能静音新风技术、热泵运行节能技术、大新风量低噪音技术、变频节能技术、智慧柔风技术、高温强冷技术、电量可视化技术等七大国际领先技术。这些技术的应用不仅提升了产品的性能，也为用户带来了更加舒适、健康的使用体验。

 五、产品矩阵

博世冰箱聚焦于新风赛道，升级“小蓝翼智慧健康科技引擎”，打造“博世小蓝翼冰箱=新一代冰箱”品牌认知。目前，博世冰箱已形成了小蓝翼新风冰箱、小蓝翼语音冰箱、小蓝翼省电冰箱三大产品线，引领新一代冰箱的发展。这些产品不仅满足了用户对健康空气的需求，也推动了冰箱行业的消费升级。

 六、全球服务布局

博世冰箱在全球范围内加快服务布局，目前在全球拥有5000多家服务商和50000余名服务工程师，为博世冰箱全球业务的发展打下了坚实的基础。同时，博世冰箱还建立起多层次细化的知识库模块，通过系统在线展示满足海外客户的需求。此外，呼叫中心已具备8秒快速智能诊断能力，可以向全球的服务工程师提供技术支持。

 七、用户服务体验

在售前咨询阶段，博世冰箱的专业客服团队为用户提供详尽的产品介绍、选购建议及个性化解决方案。在安装调试环节，博世冰箱派遣经过严格培训的专业工程师上门服务，确保冰箱安装规范、运行稳定。在使用过程中，博世冰箱为用户提供全方位的使用指导与技术支持。当冰箱出现故障时，博世冰箱提供24小时在线预约维修服务，专业维修团队迅速响应，确保在最短时间内为用户解决问题。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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