三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机机服务流程：
三星冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验三星服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，三星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对三星服务的0抱怨，成为三星所有服务者的共同追求。

三星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的冰箱有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

三星服务政策：
 一、特殊产品的额外保修服务

对于某些特定产品，如三星冰箱，三星还提供了额外的保修服务：

1. 2年免费上门维修：在发票开具之日起2年内，若冰箱发生性能故障，三星在指定城市和地区提供免费上门维修服务。
2. 3年整机全保：若消费者注册成为三星冰箱会员，则从发票开具之日起3年内，若冰箱发生性能故障，三星将提供整机免费维修服务（含液晶面板）。此外，部分系列如B/P/S系列冰箱，在发票开具之日起3年内，若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品。

 二、保修服务的注意事项

1. 保修凭证：为确保消费者能够享受保修服务，消费者需要提供发票或有效购物凭证，并确保请求保修的日期在保修期限之内。
2. 原厂配件：三星使用原厂配件提供保修服务，以确保维修质量和产品的安全性。
3. 维修方式：为确保消费者尽快正常使用产品，三星可能会选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不是进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归三星拥有并回收处理。

 三、不享受免费保修的情况

以下情况，三星将不提供免费保修服务：

1. 因使用不当、维护不当或未按照产品使用说明进行操作而造成的损坏。
2. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动而造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及有效发票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
4. 擅自涂改三包凭证的产品。
5. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
6. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
7. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
三星冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前服务

三星冰箱提供免费设计服务，确保用户能够根据自己的需求和房屋结构获得最佳的冰箱安装设计方案。

 二、安装服务

1. 安装政策：必须由三星冰箱指定的承揽服务网点进行安装，以确保安装质量和售后服务。
2. 收费范围：安装过程中，如因房屋结构或用户要求需加长连接管时，会产生材料费、补充制冷剂的费用等。此外，对于窗机、移动冰箱、除湿机等特定机型，以及某些特殊安装情况（如高空作业、长距离运输等），三星冰箱也提供了相应的安装服务，但可能会收取额外费用。

 三、包修政策

1. 包修条件：用户需提供有效的购机发票，且冰箱必须由三星冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修。在包修期内，非人为原因造成的故障均可享受免费包修服务。
2. 包修期限：根据三星冰箱的保修政策，不同型号、不同购买时间的冰箱具有不同的包修期限。用户可参考三星冰箱的官方保修政策或咨询客服了解具体的包修期限。
3. 无法提供有效购机发票的处理：如用户无法提供有效购机发票，其购买日期将以条形码上的出厂日期延后一个月计算。如条形码不在或看不清，则不予包修。

 四、售后服务

1. 服务范围：三星冰箱提供全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。
2. 服务流程：用户在遇到问题时，可通过拨打服务热线或访问三星冰箱官方网站进行咨询和报修。三星冰箱将为用户提供专业的解答和维修服务，确保用户的问题能够得到及时解决。
3. 服务标准：三星冰箱注重售后服务的标准化和专业化，通过搭建人工服务通道、提供自助服务选项以及建立完善的工程师选用育留机制等方式，确保每一次服务都能达到用户的期望。

 五、其他服务

1. 超过“三包期”的收费：在“三包”有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，三星冰箱将按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
2. 退机、换机政策：按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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