伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

伊莱克斯服务政策：
 一、三包服务期限

1. 国家三包政策：根据国家的三包政策，伊莱克斯产品在售出后的7日内（含）若发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行退换货；在售出后的15日内（含）若发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行换货。
2. 伊莱克斯服务承诺：伊莱克斯为消费者提供自购买日期起两年的免费保修服务，在此期间内，若产品因制造工艺或元器件损坏导致性能问题，伊莱克斯将提供免费维修服务，或视情况更换零件、部件或整机产品。

 二、三包服务范围

1. 免费维修：在三包服务期限内，若产品出现因制造工艺或元器件损坏引起的性能问题，伊莱克斯将提供免费维修服务。
2. 更换零件或整机：根据维修情况，伊莱克斯可能会选择更换损坏的零件或整个产品。
3. 上门服务：对于某些特定产品（如冰箱），在指定城市和地区，伊莱克斯可能提供免费上门维修服务。

 三、保修服务条件

1. 有效凭证：消费者在享受保修服务时，需要提供有效的购物凭证，如发票或保修卡等。
2. 正常使用：保修服务仅适用于在正常使用情况下出现的问题，不包括因使用不当、擅自改装、维修不当等人为因素造成的损坏。
3. 服务范围：无论产品在保修期内还是保修期后，只要是伊莱克斯正式行销的产品，在任何国家都可以获得维修服务。若伊莱克斯在当地无行销此产品，也可能提供维修服务，但可能因未储备所需零件导致维修时间较长。

 四、不享受免费保修的情况

1. 超过保修期限：产品已经超过伊莱克斯规定的免费保修期限。
2. 人为损坏：因使用不当、擅自改装、维修不当等人为因素造成的损坏。
3. 非授权维修：未经伊莱克斯授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的。
4. 易耗品：免费服务不包括时常更换的易耗零配件及附件。
伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：

 一、用户服务承诺

1. 伊莱克斯冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）的服务。
2. 在中心城市，伊莱克斯冰箱提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况则预约上门服务。
3. 伊莱克斯冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线（），该热线24小时全天候电话接听，节假日也正常服务。

 二、安装政策

1. 伊莱克斯冰箱的安装服务必须由公司指定的承揽服务网点进行。
2. 安装服务收费范围（或不在公司提供的服务范围）包括：因房屋结构或用户要求需加长连接管时的材料费、补充制冷剂的费用；冰箱搬拆移位、重新安装；单独购买的室内机或室外机的安装；标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装等。此外，还有一些特殊情况下的费用，如高空作业难度费用、单程距离超过20公里的运费等。

 三、包修政策

1. 伊莱克斯冰箱的免费包修条件包括：提供有效的购机发票；由公司指定的承揽服务网点进行安装和维修；在包修期内；非人为原因造成的故障。如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。
2. 在“三包”有效期内，凭有效发票可享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，将按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 四、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 五、其他服务要求

1. 伊莱克斯冰箱的安装、超保修期维修收费服务政策按《伊莱克斯冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 伊莱克斯冰箱的服务政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 伊莱克斯冰箱的服务理念是“感恩、贴心、专业、务实”，并致力于提供专业化、标准化的一站式售后服务。其服务团队包括两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师等，以确保服务的专业性和高效性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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