倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。

倍科服务政策：
倍科产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从倍科冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

倍科平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

倍科冰箱维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

倍科冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨与承诺

倍科致力于为用户提供满意的服务，用户满意度是检验其工作的第一标准。其服务承诺包括贴心的服务、专业的技术、迅速的响应，以及实行包修、包换、包退的三包政策。

 二、服务形象与要求

1. 仪表要求：服务人员的头发应整洁，长短适中，梳理整齐；指甲要注意清理，不能显得脏污；女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。
2. 着装要求：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。着长袖衬衫时，袖口要放下并系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，且领口和袖口不得有污迹；着夹克衫时要拉上拉链。
3. 服务用语：服务人员在与用户交流时，应使用礼貌、热情、专业用语，如“您好，我是星光使者工程师”等。同时，应避免使用不文明用语，不得相互推托责任。

 三、服务标准

1. 电话服务标准：倍科设有总部24小时热线电话服务，为用户提供咨询、订购、电话技术指导等。工作人员在接通用户电话后，应仔细倾听用户的叙述，并根据情况给予指导或记录用户信息以便后续跟进。如果遇到自己解决不了的问题，应仔细讲明原因，并咨询后再给用户回电话。
2. 上门服务标准：

 上门服务人员需带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环和一张服务监督卡。
 上门服务人员应事先与用户确定上门日期和时间，并做详细记录。到达用户家后，如需按门铃，按动门铃按钮时间不能超过2秒，两次按动之间等待时间不能少于2分钟；如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。
 用户开门后，服务人员要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。进门前必须戴好鞋套，维修操作前要向用户讲清服务政策，如需收费的要出示收费标准。
 维修过程中，服务人员要态度严谨、动作熟练，并向用户做适当的讲解。维修完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 服务结束后，服务人员要主动询问用户还有什么问题并现场予以解决，最后请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

3. 送修服务标准：当用户前来报修时，工程师应主动热情地接待用户，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上。接着，工程师应双手接过用户的保修卡，请用户稍坐，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有倍科特定标签，以及加电检查故障现象等。最后，填写维修申请单，确定故障的修复时间，并告知用户。

 四、服务体系与考核

倍科电脑服务体系包括“三六五”模式和五星级服务体系。“三六五”模式即三项服务准则（贴心的服务、专业的技术、迅速的响应）和六项服务内容（总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训、用户回访、倍科电脑加油站）。五星级服务体系则是按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并且每年进行培训与考核。

此外，倍科还注重一次性修复率的考核，即上门服务对用户的问题能够彻底解决并达到用户满意的比例。如果出现服务不到位的情况，将追究相关人员的责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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