博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 24小时报修电话：用户可以拨打24小时报修电话进行咨询或报修，电话号码。
2. 快速响应：只要您拨打公司24小时报修电话，博世将竭诚为您提供上门服务。
3. 售前、售中、维修一致的服务：博世坚持售前、售中、维修一致的服务原则，诚信服务，让用户放心购买、安心使用。
4. 专业的安装和调试：提供专业的安装和调试服务，确保冰箱的正确安装和最佳性能。
5. 定期维护和保养：提供定期的维护和保养服务，以增加冰箱的使用寿命和保持其性能。
6. 在线客服：提供24小时在线客服，解决用户遇到的问题。
7. 质量保证：所有博世的产品都有质量保证，确保用户购买的是高品质的产品。

博世服务政策：
博世产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从博世冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

博世冰箱不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非博世特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：

 头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘。
 指甲要注意清理，不能显得脏污。
 女性服务人员要淡妆，头发留得不宜过长，不得浓妆艳抹，要举止端庄。

 着装：

 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。
 着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫要拉上拉链。

 二、服务用语

博世服务人员应使用礼貌、亲切的服务用语，例如：

 “您好，星光使者客服中心（电脑）…”
 “您好，我是星光使者工程师…”
 “您好，请问有什么要求？”

在任何时候，服务人员都不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定或模糊性的词语。

 三、服务要求

博世服务要求服务人员做到以下几点：

 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 不得指责用户的使用方法，要委婉指出，并站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、具体服务标准

 1. 电话服务标准

 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述。
 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨并做详细记录。然后重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

 2. 上门服务标准

 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌。
 上门前应作充分的准备，包括仔细阅读热线电话记录（携带记录），根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单、收费标准，并登记用户的机器序列号和星光服务卡号。
 上门前事先要做好预约，与用户确定上门日期和时间并做详细记录。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。然后戴好鞋套、静电环，垫好垫布后再进行维修。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 维修操作结束后，要将用户的电脑及显示器擦拭干净，然后请用户填写《博世电脑维修申请单》用户意见栏并签字。

 3. 送修服务标准

 当用户前来报修时，工程师要主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上，同时双手接过用户的保修卡。
 根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有博世特定标签，并加电检查故障现象，将故障现象记入《博世电脑维修申请单》。
 填写《博世电脑维修申请单》，并根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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