松下冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

松下服务政策：
一、不属于免费三包服务范围的情况

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非松下责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等情形。
 由未经松下授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 二、三包服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并断定故障的原因。若属于保修范围外，则需与用户洽谈收费事宜。
3. 维修：用户同意收费后，修理人员进行相应的维修事宜。维修完毕后，还需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
4. 退换货：在规定的三包期限内，若产品出现主要性故障且无法修好，用户有权要求退换货。但需注意，不符合退机条件而用户坚持要求退机的，需按三包规定每日1%核折旧费。

 三、注意事项

1. 凭证保管：请妥善保管购机发票、销售凭证等三包服务凭证，以便在需要时提供证明。
2. 上门服务费：即使产品处于保修期内，若因用户原因（如地址变更、特殊要求等）导致服务人员需要上门服务的，可能会产生一定的上门服务费。
3. 维修配件：所有维修所需的配件均为原厂直供，确保维修质量。若需更换配件，将使用新配件进行替换，并将旧配件带走处理。

松下冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨

松下的服务宗旨是让每一个消费者能够拥有购买省心、安装放心、使用安心和服务贴心的全新消费体验。

 二、服务网络

松下拥有完善的服务运作体系和遍布全国的售后服务网络。其总部位于广东惠州，下属3000多个服务网点，拥有近3万名专业的维修人员。这些服务网点能够确保松下产品在全国范围内得到及时、专业的维修和保养。

 三、客户服务

松下提供724小时全天候的用户服务热线，并拥有余名员工的Call Center。从前期销售咨询、产品使用咨询到在线故障排除、服务中心派单、客户投诉处理，松下的客户服务团队都会竭力为消费者排忧解难。

 四、售后服务

1. 咨询服务：松下提供标准且完善的售后咨询服务。他们会将用户经常关心的问题以及担忧点记录下来，并制作成模板附上详细的解决方案，以便售后服务人员在消费者提出问题时能够立刻准确地解答。
2. 安装设计：松下在安装设计上也体现了人性化的理念。以松下新风冰箱小蓝翼Ⅲ为例，其研发团队在设计之初就考虑到了安装时的痛点，将进风口、出风口合二为一，使得安装过程更加便捷，同时也节省了用户的安装费用和时间。
3. 专业团队：松下冰箱在家用冰箱服务方面已经在全国范围内进行了覆盖，拥有两大呼叫中心、300名专业客服人员、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30个服务处以及4个大区后台。这些专业的服务团队能够确保用户在安装和使用过程中得到专业、高效的服务。
4. 售后保障：松下提供了无忧退换货服务，在松下产品购买后7天内（含7天，自用户收到商品之日起计算），且保持产品完好的前提下，用户可以无理由退货。此外，松下还提供了长达数年的质保期（根据不同产品有所不同），如松下智能锁提供3年的质保换新服务，松下冰箱则提供长达6年的整机质保期以及10年包换的变频冰箱压缩机保修期。这些售后保障措施能够解决用户的大部分售后顾虑。

 五、行业客户服务

松下还专门为行业大客户成立了行业大客户服务部门，旨在深入满足行业客户差异化的服务需求，提供更全面的产品售前、售中和售后的服务机构。行业客户可以享受售前咨询、个性化解决方案设计、技术咨询、产品展示、参观松下生产基地等尊享服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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