卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是卡萨帝品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：卡萨帝冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

卡萨帝服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特定情况下，如购机一年内通过原厂服务安装家电并在卡萨帝家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无以上凭证时，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 人为因素导致的损坏：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非卡萨帝厂家责任造成的的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。

2. 非正版产品或未经授权维修导致的损坏：

 无法确认是卡萨帝正版产品的情形。
 由非卡萨帝厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。


卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务热线

卡萨帝提供724小时全天候人工服务热线，用户可以随时拨打进行售后咨询、报修等服务。卡萨帝冰箱官方客服电话为，接通后可按照语音提示进行操作。

 二、售后服务方式

卡萨帝冰箱的官方售后途径主要有三种：

1. 拨打官方客服电话：用户可以根据语音提示选择所需的服务，如产品安装、故障报修等，并留下联系方式等待维修人员联系。
2. 官方线上渠道售后：在京东、天猫等线上平台购买卡萨帝冰箱的用户，可以与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。此外，用户还可以在卡萨帝官网的在线客服进行售后咨询。
3. 卡萨帝官方服务公众号：用户可登录卡萨帝官方服务平台“卡萨帝官方服务”公众号，在“服务大厅”选择相应的快捷入口进行售后操作，如“我要安装”、“我要维修”等。此外，用户还可以在公众号内与在线客服进行沟通，解决售后问题。

 三、售后服务内容

1. 上门服务：卡萨帝提供中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。对于需要上门安装、调试或维修的产品，卡萨帝会按照相关规定收取一定的费用（有特殊协议者除外）。
2. 联保服务：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的卡萨帝产品，均享受“一地购机、全国保修”的联保服务。
3. “三包”服务：卡萨帝严格按照国家“三包”规定执行，用户在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，可凭有效保修凭证享受免费维修服务。卡萨帝商用显示类产品的“三包”有效期是从开具发票之日（即客户购买时间）起计算，不同产品类别的三包有效期可能有所不同，如会议平板整机1年，智能交互冰箱整机3年等。

 四、售后服务政策

1. 不属于“三包”范围的情况：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经卡萨帝授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
 在恶劣的使用场合条件（如油烟、灰尘、受潮等）下使用产生的故障（但产品应有相应的防尘、防潮设计，此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）。
 购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因造成物理损坏的。
 产品标签被毁或日期被涂改的。
 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

2. 收费标准：超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，卡萨帝将按照规定的收费标准进行收费服务，收费标准包括上门服务费、检修费和备件费。

 五、用户满意度

根据《2022年中国冰箱品牌用户满意度调查报告》，卡萨帝冰箱在售后体验方面表现出色，以明显的分数优势斩获多项数据排行榜榜首，用户对卡萨帝品牌的好感度有12.3%都来自于其良好的购买售后体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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