格兰仕冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 上门测量和电脑跟踪：为了确保安装的精准性，格兰仕提供上门测量服务，并且使用电脑进行数据跟踪。
2. 定期检修：为了确保产品的长期稳定运行，格兰仕提供定期检修服务。
3. 5年质保：格兰仕为客户提供5年的质保，确保产品的质量和性能。
4. 统一标准的服务培训：格兰仕对服务团队进行统一培训，确保每个团队都有相同的专业水平和标准。
5. 全国免费服务热线：格兰仕设立了全国免费服务热线，客户可以随时拨打，格兰仕会尽快受理并解决客户的问题。
6. 维修服务的全面覆盖：格兰仕拥有遍布全国的4000家门店和超过3万名的专业设计、安装服务团队，为客户提供更完备的一站式维修服务体验。

格兰仕服务政策：
 一、三包服务范围

格兰仕三包服务主要包括包修、包换、包退服务，具体范围如下：

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，格兰仕将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在特定期限内（如产品售出之日起7日内或30日内，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准），若产品出现主要性能故障且无法修复或修复后无法达到原性能，消费者有权选择换货。
3. 包退：在更短的期限内（如产品售出之日起7日内），若产品出现严重质量问题或主要性能故障且无法修复，消费者有权选择退货。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非格兰仕厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是格兰仕正版产品的情形。
5. 由非格兰仕厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 三、申请三包服务流程

1. 消费者应确保手中有购买凭证（如发票）和产品型号信息。
2. 通过格兰仕官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系，并提供相关信息以便客服人员快速处理申请。
3. 客服人员会为消费者提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，格兰仕将安排授权维修人员上门检查并维修产品。

格兰仕冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨

格兰仕的服务宗旨是让用户得到满意的服务，用户满意度是检验其工作的第一标准。因此，格兰仕致力于提供全面、贴心的服务，确保用户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

 二、服务形象

为了确保服务的专业性和规范性，格兰仕对服务人员的仪表和着装有着严格的要求。服务人员必须保持头发整洁、指甲干净，女性服务人员要淡妆上岗，举止端庄。在服务时，服务人员必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌。

 三、服务用语

格兰仕规定了统一的服务用语，以确保服务过程中的沟通顺畅、专业。例如，在接听用户电话时，服务人员会使用标准的问候语，并在解答用户问题时保持耐心、专业。

 四、服务要求

格兰仕的服务要求包括礼貌、热情、周到、细致、耐心和专业。服务人员需要在服务前充分了解用户的需求，并作出合理承诺；在服务过程中要切实解决用户遇到的问题；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。同时，服务人员必须遵守公司规定，不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性词语，也不能指责用户的使用方法。

 五、服务模式

格兰仕采用了“三六五”服务模式，即三项服务准则和六项服务内容。三项服务准则包括贴心的服务、专业的技术和迅速的响应。六项服务内容则包括总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训（只限于中心城市城区的格兰仕电脑用户）、用户回访和格兰仕电脑加油站（硬件有偿升级）。

 六、服务流程

格兰仕的服务流程包括多个环节，以确保服务的规范性和高效性。例如，在上门服务前，服务人员会与用户约定上门时间，并准备好需要携带的工具和备件。在上门服务过程中，服务人员会按照规定的流程进行操作，包括自我介绍、故障检测、维修和清洁等环节。服务完成后，服务人员还会向用户讲解产品的使用与保养知识，并主动留下联系方式以便后续服务。

 七、服务质量监督

为了确保服务质量，格兰仕还建立了完善的服务质量监督机制。通过对服务人员的培训和考核，以及对服务过程的监控和评估，格兰仕能够及时发现并解决服务中存在的问题，不断提升服务质量和用户满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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