新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：
   免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
   免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
   免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

新飞服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前购买的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。如果无购机发票，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。
 如果既无购机发票也无销售凭证或销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装且在小程序绑定的家电，以安装日期作为三包服务起始期（当任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准）。

2. 2024年7月1日（含）起购买的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。如果无收货日期，则以购机发票日期作为起始日期。如果既无购机发票也无收货日期，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。如果以上凭证均无，则以生产月的最后一天作为起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非新飞责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品或其他新飞另行通知的不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经新飞授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非新飞提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、申请三包服务流程

1. 确保手中有购买凭证（如发票）和机器型号信息。
2. 通过新飞官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
3. 提供购买凭证和机器型号信息，说明故障情况。
4. 客服人员将指导您进行保修申请，并安排授权维修人员上门检查并维修机器。
新飞冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺与责任

新飞致力于让用户得到满意的服务，将用户满意度作为检验工作的第一标准。公司全面理解其电脑、显示器、冰箱、冰箱等产品的保修政策，不做超出保修范围的承诺。

 二、服务形象

1. 仪表：新飞服务人员要求头发整洁，长短适中，梳理整齐，女性服务人员要淡妆上岗，不得浓妆艳抹，指甲要保持清洁。
2. 着装：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，着装要整洁得体，不能穿短裤、汗衫、拖鞋等。

 三、服务用语

新飞服务人员在服务过程中要使用文明、礼貌、专业的用语，如“您好，我是新飞服务人员……”，在电话服务或上门服务时，都要以亲切、友好的态度与用户沟通。

 四、服务要求

1. 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。服务前要充分了解用户的服务需要，作出合理承诺；服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
2. 态度：任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”，不得指责用户的使用方法，要委婉指出，站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。
3. 电话服务：工作人员要用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，尽快给出解决方案并通知用户。
4. 上门服务：

 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌，带齐必要的工具、备件及服务监督卡等。
 上门前要做好预约，与用户确定上门日期和时间并做详细记录。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。
 维修前要做好准备工作，垫好垫布，戴好静电环等，以免因维修造成用户财产损失。
 做维修服务时要态度严谨，维修动作熟练，如有必要可向用户做适当的讲解。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，到用户满意为止。
 主动询问用户还有什么问题并现场予以解决，最后请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

 五、其他服务要求

新飞还提供全天候人工服务热线，以及上门安装调试及维修服务。用户可以随时拨打服务热线咨询问题或寻求帮助。同时，新飞还顺应“互联网+”发展模式，在互联网端开通服务平台，用户可以随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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