日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 维修服务热线：日立冰箱设有24小时全国维修服务热线电话，客户可以随时拨打该电话，客服人员会详细记录客户的问题并提供解决方案。
2. 上门服务：如果客户遇到的问题无法通过电话解决，日立冰箱将派遣专业的维修人员上门服务。客户只需提供详细的地址和联系方式，维修人员会按照约定的时间及时到达。
3. 质量保修：日立冰箱为每一台产品提供质量保修服务。在保修期内，如果产品出现非人为损坏的故障，客户可以享受免费维修或更换的服务。
4. 定期维护和保养：为了确保客户的冰箱始终处于最佳状态，日立冰箱会定期为客户提供免费的维护和保养服务。
5. 用户培训：日立冰箱会为客户提供有关如何正确使用和维护冰箱的培训，以提高客户的使用体验和延长产品的使用寿命。
6. 退换货政策：在购买后的一段时间内，如果由于非人为原因导致的产品故障，客户有权选择退换货。具体退换货政策以当地经销商或公司客服为准。
7. 零部件供应：所有原厂零部件均可在合理的时间内获得供应，以便于维修或更换。
8. 电子部件免费升级：为了确保客户的冰箱始终保持最新技术和功能，日立冰箱会为客户提供电子部件的免费升级服务。
9. 终身技术支持：无论客户使用日立冰箱多久，日立冰箱都为客户提供终身的技术支持和咨询服务。
10. 环保回收计划：为了保护环境，日立冰箱还提供旧冰箱回收服务。客户可以放心购买日立冰箱，同时也可以放心处理旧冰箱。

日立服务政策：
一、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效凭证，如发票、保修卡等，以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。
3. 消费者应在规定的时间内向日立授权的售后服务中心或销售商提出三包申请。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 无有效凭证或凭证被涂改、伪造的产品。
2. 因消费者使用不当、保管不善或自行拆修而导致的损坏。
3. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）而导致的损坏。
4. 超过三包期限或保修范围的产品。

 三、申请三包服务的流程

1. 消费者应首先联系日立授权的售后服务中心或销售商，说明产品故障情况并提供有效凭证。
2. 售后服务中心或销售商将安排专业人员进行故障检测，并根据检测结果确定是否属于三包范围。
3. 若属于三包范围，则售后服务中心或销售商将按照相关规定为消费者提供免费修理、更换或退货服务。

 四、注意事项

1. 消费者在购买日立产品时，应妥善保管好购买凭证和保修卡等文件，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择日立授权的售后服务中心或销售商，以免遇到假冒的维修点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后服务中心或销售商联系解决，并保留好相关证据以备维权之需。

日立冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

日立对服务人员的仪表和着装有着明确的要求。服务人员需要保持头发整洁、长短适中，并避免浓妆艳抹。在着装方面，服务人员必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌。这些要求旨在塑造日立服务团队的专业形象。

 二、服务用语

日立强调服务人员在与用户沟通时应使用礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的语言。服务人员在接听电话或提供上门服务时，应使用标准化的服务用语，如“您好，我是星光使者工程师”等。此外，服务人员还应避免使用不文明用语或相互推托责任。

 三、服务要求

1. 服务前：充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。
2. 服务时：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。服务过程中，要保持礼貌、耐心，并站在用户的立场考虑问题。同时，服务人员需要避免指责用户的使用方法，而应委婉地指出问题所在。
3. 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题，并主动询问用户是否还有其他需求或问题。

 四、电话服务标准

日立设有服务热线，工作人员在接听用户电话时应使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时无法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。

 五、上门服务标准

对于需要上门服务的用户，日立有着严格的上门服务标准。服务人员需要提前与用户确定上门日期和时间，并携带必要的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。在上门服务过程中，服务人员需要保持礼貌、理解用户的真实需求并提供针对性的服务。同时，服务人员还需要让用户感受到他们的专业和信赖。

 六、送修服务标准

当用户选择将产品送至日立维修点时，日立也提供了一系列的送修服务标准。工程师会主动热情地接待用户，并检查产品的故障现象。然后，根据故障的复杂程度确定故障的修复时间，并填写维修申请单。在维修完成后，工程师会向用户演示并讲解产品的维护方法，确保用户满意后再让用户填写意见栏并签字。

 七、服务升级与承诺

日立一直致力于提升服务质量和用户体验。例如，日立冰箱产品的售后服务政策已经进行了全面升级，用户新购机7天内发生性能故障可选择退机、换机或维修；30日内发生性能故障可选择换机或维修。这一政策已经超越了国家标准的“7日”与“15日”售后退换机服务时限规定。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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