LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：LG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有LG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，无论消费者身在何处，都能享受到上门服务，提供快捷、便利的维修服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：对顾客的意见或投诉，会在2个工作日内提出解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

LG服务政策：
一、三包服务注意事项

1. 保修凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。若无法出示有效的保修凭证，可能会影响三包服务的享受。
2. 非保修范围：以下情况不属于LG的三包服务范围：

 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
 未经LG指定店安装或维修拆动造成损坏的。
 因电源不符合产品使用要求或者自然灾害等不可抗力引起的产品故障。
 用户没有按照使用说明书的要求进行操作造成产品损坏的。
 自行改装（包括且不限于结构、电路控制）造成产品故障及损失的。

 二、售后服务流程

1. 报修：消费者可通过LG的官方售后服务电话、官方网站或线下专业网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向LG公司投诉并提出改进建议。

三、三包流程

1. 报修：消费者向LG售后服务网点报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查：售后服务网点安排专业人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 维修或更换：若产品符合三包服务条件，售后服务网点将提供免费维修或更换服务。若产品不在三包服务范围内或已超过三包有效期，售后服务网点将向消费者提供有偿维修服务或建议消费者购买新机。
4. 验收：维修或更换完成后，专业人员将与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
5. 保修期内的商品维修：保修期内的商品只可在LG认定的服务店进行保修，请务必保留好保修证和相关凭证。
6. 售后服务网点：LG在中国设有多个售后服务网点，消费者可根据所在地区选择最近的网点进行维修或咨询。

LG冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨

 LG的服务宗旨是让用户得到满意的服务，用户满意度是检验其工作的第一标准。

 二、服务形象

 仪表：服务人员需保持头发整洁、长短适中、梳理整齐，女性服务人员应淡妆上岗，不能浓妆艳抹。指甲需保持清洁，不能显得脏污。
 着装：服务人员在店内及上门服务时必须穿着统一的工作服，佩戴统一制作的工作牌。服装需整洁、得体，不得穿短裤、汗衫、拖鞋等不适宜的服装。

 三、服务用语

 服务人员应使用标准、礼貌的用语，如“您好，我是LG服务人员……”、“请问您有什么要求？”等。
 在电话服务中，应使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。

 四、服务要求

 礼貌：对待用户需礼貌、热情，不得指责用户的使用方法。
 专业：服务人员应具备专业的知识和技能，能够准确判断并解决用户遇到的问题。
 周到：服务前应充分了解用户的服务需要，作出合理承诺；服务时要切实解决用户遇到的问题；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 耐心：任何时侯不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。对用户的问题和抱怨要耐心倾听，并详细记录。
 细致：在维修过程中，需垫好垫布、戴好静电环等，以免因操作不当给用户带来损失。

 五、上门服务标准

 预约：上门服务前需与用户确定上门日期和时间，并做详细记录。
 准备：上门服务人员需带齐必要的工具、备件及维修服务申请单等，并穿着符合服务形象要求的服装。
 行为规范：进门前需戴好鞋套，维修过程中需保持态度严谨、动作熟练，并向用户适当讲解维修过程。在用户家中不得随意评论室内装饰、装修，不主动谈论与电脑无关的话题。
 维修后：维修完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，直至用户满意为止。离开时，需请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

 六、其他服务标准

 电话服务：通过电话与用户沟通时，应仔细倾听用户的叙述，如能在电话中解决问题，则指导用户排除故障；如无法解决，则应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案。
 送修服务：当用户前来报修时，服务人员应主动热情地接待用户，并详细记录故障现象及用户的保修卡信息。维修完成后，需填写维修申请单，并根据实际情况确定故障的修复时间。

 七、售后服务网络

 LG冰箱等产品的售后服务网络覆盖全国，拥有专业的客服团队、服务商和工程师队伍，能够提供快速、高效的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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