美菱雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
美菱雅典娜冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 客户至上：美菱雅典娜始终把客户放在首位，所有的工作和服务都以客户需求为导向，从客户的角度出发，以客户的满意度为最高标准。
2. 高品质：美菱雅典娜追求提供高品质的产品和服务，保证每一项服务都符合甚至超越客户的期望。
3. 专业性：美菱雅典娜致力于提供专业化的服务，注重每一个细节，为客户创造更大的价值。
4. 诚信：美菱雅典娜坚持诚信原则，对待客户诚实守信，以客户的利益为最高追求。
5. 团队合作：美菱雅典娜强调团队合作，注重与客户的沟通和协作，共同解决问题，达成目标。
6. 创新：美菱雅典娜不断追求创新，探索新的服务模式和技术，为客户提供更优质、更高效的服务。
7. 可持续发展：美菱雅典娜注重可持续发展，不仅为客户提供优质的产品和服务，同时也关注环保和社会责任。

美菱雅典娜服务政策：
一、不属于免费三包服务范围的情况

1. 无有效凭证：若消费者无法提供有效的购买凭证和三包凭证，将无法享受免费三包服务。
2. 人为损坏：若产品因消费者使用不当、擅自拆解或维修等原因导致的损坏，将不在三包服务范围内。
3. 超过三包期限：若产品已超过三包服务期限，将无法享受免费三包服务。但美菱雅典娜可能提供有偿维修服务。

 二、申请三包服务的流程

1. 联系售后：消费者应首先联系美菱雅典娜官方售后服务中心或授权的售后服务网点。
2. 提供凭证：在申请三包服务时，消费者应提供有效的购买凭证和三包凭证。
3. 检测故障：售后服务人员将对产品进行故障检测，并根据检测结果确定是否属于三包服务范围。
4. 维修或更换：若产品属于三包服务范围，售后服务人员将提供免费维修或更换服务。若不属于三包服务范围，消费者可选择有偿维修或自行处理。

 三、注意事项

1. 妥善保管凭证：消费者在购买美菱雅典娜产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 选择官方售后：在申请三包服务时，消费者应选择美菱雅典娜官方售后服务中心或授权的售后服务网点，以确保获得优质的售后服务。
3. 了解政策：消费者在购买美菱雅典娜产品前，应充分了解其三包服务政策，以便在需要时能够正确维护自己的权益。

美菱雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨

 用户满意度：用户对美菱雅典娜服务的满意度是检验其工作的第一标准。
 服务承诺：全面理解美菱雅典娜电脑及显示器产品的保修政策及服务承诺，不做超出保修范围的承诺。

 二、服务形象

 仪表：

 头发整洁，长短适中，梳理整齐。
 指甲要注意清理，保持干净。
 女性服务人员淡妆上岗，举止端庄。

 着装：

 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌。
 不得穿短裤、汗衫、拖鞋。
 衬衫下摆要扎在西裤内，领口和袖口不得有污迹。

 三、服务用语

 使用礼貌、亲切的语言与用户沟通，如“您好，星光使者客服中心（电脑）”等。
 避免使用“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性语言。
 耐心倾听用户问题，并给予专业、自信的回答。

 四、服务要求

 礼貌：对用户友好，微笑待人。
 热情：主动了解用户需求，提供热情服务。
 周到：考虑用户实际需求，提供针对性的服务。
 细致：在服务过程中注重细节，确保服务质量。
 耐心：耐心解答用户问题，不推托责任。
 专业：具备专业知识，能够解决用户遇到的技术问题。

 五、服务流程

 电话服务：

 接通用户电话后，仔细倾听用户叙述。
 如果问题能够电话解决，则在电话中指导用户排除故障。
 如果无法立即解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案。

 上门服务：

 上门前应做好预约，与用户确定上门日期和时间。
 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌。
 到达用户家后，主动出示服务证，并做自我介绍。
 维修前应向用户讲清服务政策，如需收费的要出示收费标准。
 维修过程中要态度严谨，操作熟练，并向用户做适当讲解。
 维修完成后，应做演示并针对性地对用户讲解电脑的维护方法。

 送修服务：

 接收用户送修的机器时，主动热情地介绍自己。
 仔细验机，并记录故障现象。
 根据故障情况确定修复时间，并填写维修申请单。

 六、其他服务要求

 一次性修复率：上门服务对用户的问题能够彻底解决并达到用户满意。一次性修复率=上门服务总数-一次不到位数/上门服务总数×100%。
 互联网服务平台：美菱雅典娜顺应“互联网+”发展模式，在互联网端开通服务平台，用户可以随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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