潮邦集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123 
潮邦集成灶、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。潮邦致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

潮邦执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，潮邦可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
潮邦集成灶、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务承诺

潮邦执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，并承诺：

1. 上门服务时间：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务；远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。
2. 热线咨询服务：提供24小时热线电话咨询服务，潮邦客服电话。
3. 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修。

 二、售后服务政策

1. 三包有效期：整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 折旧费规定：整机三包有效期一年内，符合换货条件的，若公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算（电集成灶、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换）。

 三、增值服务与特色服务

1. 180天只换不修：针对部分机型，潮邦承诺产品安装后180天内，如因产品质量出现故障只换不修，为用户免费换新。
2. 报修不停机，10天免费用：为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。
3. 免费安检清洗服务：潮邦为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖燃气集成灶、壁挂炉安检，电集成灶、油烟机清洗，水质检测服务等。
4. 一站式服务：为用户提供从安装、清洗、维修到日常保养的一站式服务。

 四、服务团队建设

1. 客服中心布局：潮邦设立了“顺德+长沙”两大全国客服中心以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。
2. 服务网络布局：在全国省会及重点城市设有近40个服务中心，500多家一级合作网点，全国服务网络布局，打造专业客服团队和服务工程师团队。
3. 服务智能化建设：全新升级用户服务体系平台和智能呼叫中心，实现公众号、电话等多渠道统一服务。
4. 服务工程师标准：建立起严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能以及服务礼仪等方面进行严格规范，并实行考试上岗制度。

潮邦集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
潮邦全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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