东芝热水器、东芝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝服务规定说明  
1. 服务承诺  
    严格执行《产品质量法》《消费者权益法》及新“三包”规定，提供24小时服务咨询热线，全年无休。  
    消费者报装、报修后，当天预约上门时间，24小时内上门服务（特殊情况立即响应），服务后跟踪回访。  
    维修流程：用户向特约网点报修→工程师上门检测→明确故障与费用（保修期内需提供保修卡及有效购买凭证）→用户同意后维修→共同检测确认→收费开具收据（保修期内免费，非保修期按标准收费）。  
 
2. 非包修范围（需收费维修）  
    无包修凭证、有效发票或凭证涂改；  
    因使用/维护/保管不当、自然灾害或恶劣环境造成损坏；  
    超过包修期、处理品，或非官方特约网点/用户自行安装、拆动导致损坏。  
 
3. 售后保障  
    维修使用原厂配件，旧件不得退回销售公司；  
    收费维修后提供保修（安装故障保修30天，维修故障保修90天）；  
    丢失购买凭证时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算包修期（分体式以较迟出厂日期为准）。   
 
 
东芝安装服务说明  
1. 免费安装服务  
    消费者购买的东芝洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。  
    若因安装环境需增加附件（如材料、管线等），服务网点提供符合国家标准的材料，费用由消费者承担。  
 
2. 安装规范  
    安装人员需经官方培训，严格按操作规程执行，确保安装质量。  
    安装后同步讲解产品使用常识及维护注意事项，服务信息录入系统备案。   
 
 
东芝官方授权服务说明  
1. 服务资质  
    仅官方特约服务网点具备授权安装、维修资质，工程师需持有专业认证，服务流程标准化（如先检测报价、透明收费）。  
    全国覆盖近500+县级城市，设26家直营子公司，5000+自营工程师，提供“预约下单—上门检修—电子保修卡—回访”全流程服务。  
 
2. 服务保障  
    拒绝第三方非授权服务，私下联系工程师产生的问题（如安全、质量）官方不予承担。  
    官方服务支持在线支付（支付宝/微信），提供正规发票，收费严格执行全国统一标准，杜绝乱收费。  
 
3. 联系方式  
    全国统一24小时服务热线，具体以官方最新公布为准），支持电话预约、故障咨询及投诉反馈。  
 
如需服务，建议通过官方渠道核实网点资质，避免轻信第三方非授权信息。

东芝人为因素不保修说明 
 人为损坏和自行拆解、维修导致的故障不在保修范围内。如产品因消费者使用、保管不当造成损坏，非服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修的），均无法享受免费保修服务。 
 机器没有质量问题不退货，人为损坏不免费维修。发票的扫描件、复印件等都不能作为保修的凭证。 
 
东芝官网报修说明 
 查询保修信息：访问东芝官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
 定位售后服务网点：访问东芝官网，点击链接，根据您的位置信息，系统将为您定位最近的售后服务网点。 
 报修流程：当消费者遇到产品问题时，可以通过东芝官网进行咨询和报修。客服人员将根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应的措施。 
 
东芝官方保修说明 
保修期限 
 整机：通常整机包修1年，自开具发票之日起一年内，任何原件自然损坏，凭有效证件免费提供服务。如东芝电饭煲、热水器、料理机等小家电整机保修期一般为1年；不过油烟机类保修五年，终身服务；燃气灶类保修一年（电池除外），终身服务；消毒柜类保修一年，终身服务。 
 配件：部分产品有特定配件保修期限更长。如热水器、热水器、压力煲有十二大配件（五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖、多功能杯、温度传感器、钢杯体、底座、插座、电源线、下盖密封垫）保修六年；东芝热水器刀片保修三年。 
 特殊情况：若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修；若产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，产品自出厂18个月内仍可保修。 
 
保修条件与凭证 
 需产品在正常使用情况下，因材质或工艺问题出现故障才可保修。保修时，务必携带保修卡和正规机打发票原件。 
保修服务内容 
 全国联保，无论消费者在何处购买东芝产品，均可享受全国范围内的保修服务。 
 提供上门服务，对于不便自行维修的消费者，东芝将派专业技术人员上门进行检测和维修。 
 以旧换新政策鼓励消费者更换老旧电器，享受优惠。 
 延保服务，消费者可根据个人需求选择合适的延保方案，获得额外保障。 
保修流程 
 准备资料：购买发票、产品说明书、保修卡。 
 联系售后服务：可通过拨打东芝客服热线；或通过东芝官方网站、官方微信公众号等渠道联系；也能在微信中搜索东芝家小程序，点击附近网点，查看详细的售后服务网点信息并联系。 
 提供信息：告知客服购买日期、产品型号、故障现象等详细信息。 
 售后判断：售后服务人员根据描述，判断是否为保修范围内的问题。 
 确定维修方式：若属于保修范围，售后服务人员会告知具体维修方式，如上门取件、邮寄至维修点或到店维修等。 

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