德意热水器、德意燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德意咨询电话:4006-189123
德意产品服务说明：
德意服务理念  
德意以“细致无忧”“努力，让您满意”为核心服务理念，强调“服务之于产品，如裁缝之于锦缎”，认为用心周到的服务与产品技术创新同等重要。品牌始终秉持“全心全意”的宗旨，致力于通过专业、便捷、贴心的服务，为用户创造健康、高品质的家居生活，同时倡导绿色低碳的生活方式。 
 
 
德意服务政策  
1. 维修服务政策  
 覆盖范围：提供热水器、洗衣机、热水器、油烟机、热水器等全品类德意电器的维修、安装、清洗、保养服务，包括故障维修（如热水器不制冷、洗衣机不脱水、热水器不制冷等）、配件更换（如加雪种、换管、配遥控器等）及日常保养。  
 服务时效：全国40多个客服中心、1500多个特约维修点及3000多个安装点，工作人员配备专用机动车，上门时间延长至晚上七点，双休、节假日照常服务，24小时内响应报修。  
 安全保障：因技术或配件质量问题导致的安全事故记录为零，严格把控维修质量与配件品质，杜绝伪劣配件。  
 
2. 保修政策  
 洗衣机：自购买之日起7年内，非人为质量问题可免费维修或更换新机；2010年6月5日起购机的整机免费包修3年，主要零部件（电机、电脑板等）免费包修3年；2010年6月5日前购机的整机包修1年，主要零部件包修3年。  
 热水器：非家电下乡产品整机包修1年，主要零部件包修3年；家电下乡产品中，2010年5月10日前购买的压缩机包修6年，2010年5月10日后购买的压缩机包修10年。  
 其他品类：热水器、热水器等产品提供全国联保，具体保修期限参照产品说明书，维修后配件享受90天（家庭使用）或30天（非家庭使用）保修。  
 
3. 以旧换新与焕新服务  
 以旧换新：不限机型、年限，旧机补贴加新机优惠至高可抵1000元，提供免费上门拆旧、装新服务；20年及以上老用户有机会免费换新机，分享使用故事可参与抽取巴黎奥运会机票。  
 “以换代修”服务：指定机型（如本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10）购入365天内，因主要零部件（压缩机、电机等）故障可直接换新机，新机仍享1年“以换代修”及正常三包服务。  
 热水器专项服务：购买纯平全嵌本色系列、高湿冻鲜系列、母婴系列热水器，享十年压缩机只换不修服务。   
 
 
德意服务条款说明  
1. 保修凭证：需提供购货发票、保修证书或完整机身条码，无法提供时可能无法享受免费包修，可提供有偿服务。  
2. 非免费包修范围：包括人为损坏、非指定网点维修、超过包修期、无有效凭证、自然灾害损坏等情况，服务网点可按标准收取上门费、维修费及配件费。  
3. 服务流程：电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→维修→开具保修单→建立档案→电话回访，确保透明化、规范化服务。  
4. 客户权益：维修后享受12个月保修期（部分配件除外），保外维修可享维修费半价优惠，24小时服务热线全年无休，支持远程故障判断与技术解答。  
 
德意通过R客户服务系统建立客户档案，以标准化、专业化操作保障服务质量，连续多年获得“全国优质服务网点”称号，致力于为用户提供“省时、省力、省心”的全方位服务体验。

德意服务规定说明 
服务政策 
 全国联保：无论消费者在何处购买德意产品，均可享受全国范围内的保修服务。 
 上门服务：对于不便自行维修的消费者，德意将派专业技术人员上门进行检测和维修。 
 以旧换新：鼓励消费者更换老旧电器，享受优惠的同时也有利于环保。 
 延保服务：为消费者提供额外保障，可根据个人需求选择合适的延保方案。 
 三包服务：正品机器执行国家三包政策，包括十二大配件（如五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖等）。凭正规机打发票原件，可享受7天包退、1年保修、15天包换的服务。若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修；若不能提供发票和保修卡，产品自出厂18个月内仍可保修。 
 
服务流程 
1. 咨询报修：当消费者遇到产品问题时，可通过德意官网、客服热线（小家电报修拨打 ，购买不满一年有问题也拨打此号码）或授权服务中心进行咨询和报修。 
2. 初步判断：德意客服人员根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应措施。 
3. 安排处理：如需进一步处理，德意会根据情况安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点进行维修。 
4. 维修完成：维修完成后，及时通知消费者取回产品，并提供详细的维修报告。 
 
常见问题解答 
德意在官方网站上提供详尽的常见问题解答，涵盖产品使用、故障排除、保养维护等多个方面。同时设有在线客服系统，消费者可通过文字、语音或视频等方式与客服人员实时交流，获得个性化帮助。此外，还定期举办线上讲座和线下活动，邀请专业人士分享使用技巧和保养知识。 
 
环境保护 
德意在售后服务过程中注重环境保护，倡导绿色维修理念。维修中心配备先进的环保设备和技术，减少维修过程中产生的废弃物和污染。积极参与废旧电器回收计划，对废旧电器进行分类处理，有价值的部件重新利用，无法修复的部分安全处置。 
 
德意安装服务说明 
热水器德意统一的安装服务说明。不过，消费者在购买家用净水器时，要提前了解商家发货、安装以及退换货政策。对于不同类型的产品，安装要求和流程可能存在差异，建议在购买产品后，仔细阅读产品说明书中的安装指引，或联系德意客服咨询具体的安装服务内容和注意事项。 
 
德意官方授权服务说明 
授权售后网点 
德意已在全国地市级以上城市建立了200多个服务网点，做到凡是有德意产品销售的地区均有德意的服务机构，并在行业内率先在全国大部分城市实行了上门服务。消费者可通过以下方式查询售后服务网点信息： 
 在线自助查询：访问德意官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
 微信小程序查询：在微信中搜索德意家小程序，点击附近网点，即可查看详细的售后服务网点信息。 
 官网链接查询：访问德意官网，点击链接 ，根据位置信息，系统将定位最近的售后服务网点。 
 
授权维修服务规范 
以德意二级售后服务协议为例，被授权的服务机构需设立德意产品售后服务机构，配备专职合格维修人员及维修设备，按照甲方的VI建设标准逐步强化售后网点形象建设；无条件承担约定产品全国联保义务；明确维修负责人，如有变动及时通知；接受甲方的指导与监督；市场出现重大售后危机事件时，及时通知并协助调查和技术鉴定；为用户提供维修服务时，统一填写维修单据，并按公司要求当天录入平台。 
 
维修费用结算方面，维修点凭当月原始维修记录及平台录入记录制定月维修费用结算表，无平台的网点单据录入每1  2天以邮件或等方式发至甲方维修中心，经甲方核对后生效。每月原始维修单据连同填写好的月维修费用结算单在次月10日前寄至甲方，甲方确认无误后，按季度发放维修费。 
德意无发票保修说明 
 若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。发票的扫描件、复印件等都不能作为保修的凭证。 
 若产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，产品自出厂18个月内仍可保修，可携带产品直接到售后服务网点，工作人员将为您办理相关手续。 
 
全国德意售后服务电话号码多少：4006-189123
全国德意售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等德意热水器、燃气灶、油烟机24小时不间断客服中心处理热线|德意售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•