西门子热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。西门子致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

西门子执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，西门子可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
西门子热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务承诺

1. 180天只换不修：西门子针对旗下部分中高端厨卫新品，如A3小体积燃气热水器等，承诺在产品安装后180天内，如因质量问题导致故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
2. 报修不停机，10天免费用：为降低用户因产品故障引起的生活影响，西门子为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供其免费使用10天。
3. 0元改造、0元购机、0元安装：在特定活动中，西门子为消费者提供创新的服务内容，包括上述升级版厨卫服务。

 二、售后服务体系

1. 服务网点：西门子在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，拥有近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，确保用户无论身处何地，都能得到及时、专业的服务。
2. 上门服务：西门子在服务网点所在城市及近郊提供24小时内上门安装和维修服务，远郊则实行48小时内上门维修服务。
3. 咨询服务：西门子提供24小时热线电话咨询服务，客服电话，用户可以随时咨询产品问题或寻求帮助。

 三、智能化服务升级

1. 多媒体联络布局：西门子在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成了“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，支持用户自主选择和控制联络渠道与服务内容。
2. 数字化工具赋能：西门子通过管理模式升级和数字化工具的应用，为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的“五好”服务。

 四、用户关怀与增值服务

1. 免费安检清洗保养服务：西门子每年免费为用户提供安检清洗保养服务，包括燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗等，确保用户产品的安全使用。
2. 以旧换新服务：西门子提供以旧换新的服务，满足用户更新换代的需求。
3. 季节性服务：根据季节变化，西门子提供针对性的服务。例如，在冬季取暖季前进行壁挂炉安全巡检，夏季使用高峰期进行燃气热水器安检等。

 五、服务质量与人才培养

1. 服务标准：西门子建立起严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能以及服务礼仪等方面进行严格规范。
2. 考试上岗制度：西门子对服务工程师实行考试上岗制度，所有服务工程师均需经过全面系统的服务技能培训，确保服务的专业规范化。
3. 人才培养：西门子加强人才储备和培养，打造优质服务团队，并积极参与行业服务标准的制定。

西门子热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
西门子全国售后维修服务网点：
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