百乐满热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123 
百乐满热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。百乐满致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

百乐满执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，百乐满可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
百乐满热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、预约与上门服务

 统一着装：服务人员上门时，会穿着统一的制服，便于客户识别。
 约定时间内上门：服务人员会按照与客户约定的时间准时上门，避免客户等待。
 自我介绍与出示上岗证：服务人员会主动向客户介绍自己，并出示上岗证，以证明自己的专业身份。
 穿鞋套进门：服务人员会在进门时穿上鞋套，以保护客户的家居环境。
 工作场所铺设垫布：在工作区域铺设垫布，防止工作过程中产生的灰尘和垃圾污染客户家居。

 二、安装环境检测与材料预算

 用电环境检查：包括地线、插座、线路、线径规格、电表规格等，确保用电安全。
 安装墙体承重情况选择与检查：评估墙体承重能力，选择合适的安装位置。
 水路检查：检查水压、水路排布等，确保水路畅通无阻。
 燃气产品检查：对于燃气产品，会检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。
 材料预算：根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算，同时出示材料价格表，由客户选择自备材料或购买安装公司材料。

 三、产品安装与试机检验

 使用防尘袋打孔：在打孔过程中使用防尘袋，减少灰尘扩散。
 水平挂机：确保产品安装牢固可靠，水平放置。
 管道连接：连接水管、气管、烟管等，保证管道连接密封、横平竖直。
 试机检验：注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常；同时检查排除产品外壳漏电情况，检查烟道密封和排烟情况，以及水管、气管密封无泄漏。

 四、使用讲解与环境清洁

 使用讲解：向用户详细讲解产品的加热原理和基本工作原理，按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作；同时讲解热水器使用中常见的问题，如停水、泄压阀滴水等，以及用户使用过程中的注意事项和节能常识。
 环境清洁：使用两块抹布，一块将产品擦拭干净，另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净；将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。

 五、确认与评价

 详细填写信息：服务人员会详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，会向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。
 收费透明：涉及到收费的，会按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

 六、售后服务与监督

 电话回访：主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。
 多种监督手段：如电话回访、网络问卷、入户调研、神秘客户等，确保服务流程的有效执行。
 服务培训体系：百乐满还设有专门针对服务培训的部门，如“产品培训与应用中心”，每个产品品类都有专门的培训师，对接各个事业部服务体系，通过线上线下相结合的方式，不断提升一线服务人员的专业能力。

百乐满热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
百乐满全国售后维修服务网点：
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