博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务行为规范

1. 预约上门：

 服务人员会统一着装，并在约定的时间内上门服务。
 主动自我介绍并出示上岗证，以示专业与诚信。
 进门前会穿鞋套，工作场所铺设垫布，以保护用户环境。

2. 安装环境检测：

 检测用电环境，包括地线、插座、线路、线径规格、电表规格等。
 检查安装墙体的承重情况，并选择与检查合适的安装位置。
 对水路进行检查，包括水压、水路排布等。
 对于燃气产品，还会检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

3. 材料预算与选择：

 根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算。
 向用户出示材料价格表，由用户选择自备材料或购买安装公司材料。

4. 产品安装：

 使用防尘袋打孔，水平挂机，确保产品安装牢固可靠。
 连接水管、气管、烟管等，保证管道连接密封、横平竖直。

5. 试机检验：

 注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常。
 排除产品外壳漏电情况，检查烟道密封和排烟情况。
 检查水管、气管密封无泄漏，确保产品安全使用。

6. 使用讲解：

 向用户讲解产品加热原理和基本工作原理。
 按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作。
 讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识，帮助用户更好地使用产品。

7. 环境清洁：

 使用两块抹布，一块将产品擦拭干净，另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净。
 将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走，保持用户环境整洁。

8. 确认与评价：

 详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。
 涉及到收费的，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证，确保透明公正。

 二、服务流程与监督

1. 服务流程标准化：

 博世制定了上门服务标准化流程，覆盖了预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访、定期暗访等整个环节，形成服务闭环。
 每个环节都制定了详细的操作流程，确保服务人员能够按照规范进行服务。

2. 服务监督与反馈：

 通过电话回访、网络问卷、入户调研、神秘客户等多种形式的监督手段，确保流程的有效执行。
 “非常满意度”作为衡量售后服务工作是否有效的标准之一，被写入每位售后经理的年度考核目标。
 设立“总裁直达通道”，由总裁亲自担任“第一客服”，针对用户投诉进行快速响应和处理。

3. 数字化服务工具：

 推出服务号数字化服务，提升用户在线预约体验。
 打造“在线举手平台”，快速解决一线服务中遇到的紧急难题。
 设立区域配件中心，打造全新配件订单平台，为用户提供更快更好的交付体验。

 三、服务团队培养

1. 培训体系：

 设立专门针对服务培训的部门“产品培训与应用中心”，每个产品品类都有专门的培训师。
 搭建线上线下相结合的服务培训体系，包括理论培训与动手实操、一级培训与二级培训等。
 定期开展全国维修技能大赛，提升服务人员的专业技能和水平。

2. 服务文化：

 在服务体系推行GPS（微笑文化），形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则。
 赋能服务技师自驱管理、快乐工作，打造出一支以信任为基础的微笑服务团队。
博世热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
博世全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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