万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。万和致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

万和执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，万和可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务人员行为规范

1. 预约上门：服务人员需统一着装，在约定时间内上门，主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，并在工作场所铺设垫布以保持清洁。
2. 安装环境检测：

 对于用电产品，检测地线、插座、线路、线径规格、电表规格等。
 检查安装墙体的承重情况。
 进行水路检查，包括水压和水路排布。
 对于燃气产品，检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

3. 材料预算：根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算，同时出示材料价格表，供用户选择自备材料或购买安装公司材料。
4. 产品安装：使用防尘袋打孔，水平挂机，确保产品安装牢固可靠；连接水管、气管、烟管时，保证管道连接密封、横平竖直。
5. 试机检验：注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常；检查排除产品外壳漏电情况；检查烟道密封和排烟情况；确保水管、气管密封无泄漏。
6. 使用讲解：向用户讲解产品加热原理和基本工作原理；按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作；讲解热水器使用中常见的问题，如停水、泄压阀滴水等；同时讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识。
7. 环境清洁：使用两块抹布，一块擦拭产品，另一块擦拭墙面、地面有灰尘和水的地方；将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。
8. 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。若涉及收费，需按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

 二、标准化服务培训体系

万和每个产品品类都有专门的培训师，对接各个事业部服务团队，通过一级和二级培训提升服务人员的专业技能。同时，公司还在南京建立了总部一级培训基地，并在北京等地建立20多个二级培训基地，提供真实故障重现和现场动手竞技的培训环境。此外，万和还推出了“小艾说服务”品牌栏目，实现信息共享、高效沟通、实时培训，促进一线服务人员的相互交流学习。

 三、标准化服务闭环构建

万和制定了标准化服务流程，覆盖了预约上门、安装实施、信息录入、满意度回访、定期暗访等整个闭式环节，形成服务闭环。每个环节分为若干步骤，每个步骤都制定了详细的操作流程。针对核心操作流程，万和还制定了“A类缺陷”检查条目，作为服务过程中不可触碰的红线。

 四、高端智慧互联服务

万和通过自主打造的AI-智慧互联系统，将家居中的“风”“水”等各个模块系统地连接起来，让各个家居热水器深度互通互联、高效协同工作。其“AI-高端智慧五恒集成系统”通过中央空气处理机组等热水器高效协同运作，让清新健康的“好风”在家庭的每个角落自由流动；同时，“AI-健康好水系统”充分整合全屋热水、净水、软水等产品，保障饮水、用水健康。

万和热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
万和全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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