格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力晶弘致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力晶弘执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力晶弘可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力晶弘冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、售后服务热线

格力晶弘设有全国统一售后服务热线，电话号码为，电话受理时间为24小时，节假日不休。消费者可以通过拨打这些热线电话进行咨询、报修或投诉。

 二、退换货政策

1. 7天无理由退换货：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
2. 15天换货或修理：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者同样应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

 三、不能提供退换货及免费维修服务的情况

1. 非格力晶弘商场售出的商品。
2. 价格调整的商品不在退、换范围内。
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题。
4. 商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改。
5. 非商品本身硬件质量问题，如颜色、色彩、外观、形状不满意等。

 四、售后服务内容

1. 安装服务：格力晶弘提供专业的安装服务团队，确保冰箱安装合理、稳固。对于电视等产品，售后服务团队会确保电视安装牢固，保证观看体验。
2. 维修保养：针对冰箱故障和日常保养需求，提供及时的维修服务，延长冰箱寿命。若电视出现故障，格力晶弘的售后服务团队会及时响应，为消费者提供维修服务。
3. 故障排除：针对常见故障，提供快速响应和解决方案，保证用户正常使用。
4. 咨询服务：消费者在购买格力晶弘产品或使用过程中，如果遇到任何问题，都可以拨打售后服务热线进行咨询。

 五、服务覆盖范围

格力晶弘的售后服务网络覆盖全国各大城市及偏远地区，无论消费者身处何地，都能享受到高效的售后支持。对于偏远地区，格力晶弘也建立了完善的服务站点和代理商网络，保证服务的及时性和全面性。

 六、其他要求

格力晶弘重视用户的意见和反馈，通过建立完善的客服热线和在线服务平台，实时响应用户需求，并根据用户反馈不断改进产品和服务质量。格力晶弘要求售后服务团队以专业、高效、热情的态度为用户服务，确保用户在使用格力晶弘产品时能够享受到无忧的体验。

格力晶弘冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力晶弘全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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