日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。日立致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

日立执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，日立可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
日立冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、售后服务热线

日立提供全国统一售后服务热线，电话号码为，这两个热线电话24小时受理用户的咨询和报修，节假日不休。

 二、退换货政策

1. 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
2. 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

但请注意，以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：

1. 非本商场售出的商品。
2. 本商场价格调整的不在退、换范围内。
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等。
4. 商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改。
5. 非商品本身硬件质量问题，如对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内。

 三、包修政策

1. 自用户购机之日起（以购机发票和“三包”凭证日期为准），整机包修一年，主要部件包修三年。
2. 在“三包”有效期内的电视产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。
3. 如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间。如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，日立公司将实行收费服务。

 四、特殊产品的保修政策

1. 对于激光影院、智能投影仪等产品，日立也有相应的保修政策。例如，用户新购激光主机与屏幕都属于日立品牌的，首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务。
2. 对于特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机等特殊机型，以销售时约定的保修期为准。

 五、服务承诺

日立快益点作为日立的售后服务品牌，曾做出过三大服务承诺：

1. 接到用户服务需求后，2小时内预约服务。
2. 保障城区48小时、区县及乡镇72小时解决产品故障，如果延时，将提供备用周转机。
3. 购机一年内出现故障，维修超过15天仍无法修复，将提供同类产品换机服务。

这些承诺体现了日立对售后服务的重视和对消费者权益的保障。

日立冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
日立全国售后维修服务网点：
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