LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。LG致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

LG执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，LG可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
LG冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、售后服务热线

LG提供全国统一售后服务热线、，电话受理时间为24小时，节假日不休。

 二、退换货政策

1. 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
2. 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

 三、免费维修服务

1. 整机包修一年，主要部件包修三年。在“三包”有效期内的电视产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。
2. 如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间。如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，LG公司将实行收费服务。

 四、不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况不实行“三包”，但可以实行收费修理：

1. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别、有涂改迹象的。
6. 因不可抗拒力（如火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品。
7. 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题的。

 五、特殊售后服务要求

1. 特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。
2. LG的售后服务政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的电视产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 有特殊售后服务要求的大客户，按双方协议执行售后服务政策。

 六、服务承诺

LG曾针对特定时间段内购买LG冰箱的用户，做出过以下服务承诺：

1. LG特服热线接到用户服务需求后，2小时内预约服务。
2. 保障城区48小时、区县及乡镇72小时解决产品故障。如果延时，将提供备用周转机。
3. 购机一年内出现故障，维修超过15天仍无法修复，将提供同类产品换机服务。

LG冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
LG全国售后维修服务网点：
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