博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
博世冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务规范

1. 上门服务规范：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装整洁，仪表大方，精神饱满，并佩戴博世服务监督卡。
 到用户家后，先礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），避免踩脏地毯和地板。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 在服务过程中，注意保护用户的物品不被损坏，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。
 严格按照国标及博世公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
 安装或维修完毕后，认真检查并填好相关表格，请用户签字确认。
 服务完毕后，把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
 严格按国家“新三包”规定和博世公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。
 离开时，使用礼貌用语。

2. 送装一体服务规范：

 当购买博世智慧家带有“送装一体”字样的商品时，且购买行为符合服务履行标准，买家签收商品后，商家授权的服务网点将在产品送达2小时内执行安装服务。
 若买家与商家更改送装需求或安装地址不在服务区域内，商家无需提供此服务。
 特殊情况下，如不可抗力因素导致的无法完成服务，商家可不提供此服务。

 二、服务网络与服务升级

1. 服务网络：

 博世建立了覆盖全国的服务网络，包括多个服务网点和大量的工程师团队，确保用户能够方便地找到售后服务中心并得到及时的帮助。
 博世集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。

2. 服务升级：

 全能工、多能工打造一站式服务，避免购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
 虚拟号码联系服务，保障用户信息保密性，服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
 直派直付模式，用户报修直达工程师，减少中间派工环节，安维费直付工程师的博世钱包。
 透明化服务，全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认。
 设立实操基地，对工程师进行实际操作技术能力认证。
 全屋智能服务，包括专业技术大咖支持、专业技术监理支持以及专业产品交付网络。

 三、服务承诺与投诉处理

1. 服务承诺：

 博世承诺提供全天候响应服务，无论用户身处哪里，博世随时为用户排忧解难。
 对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心、用得舒心。
 提供全健康服务，每次服务都对产品进行全面保养、检查，保障用户安心使用。

2. 投诉处理：

 博世对顾客投诉进行及时响应，确保顾客能够得到公司的关注和重视。
 对投诉进行分类和处理，根据问题的性质和严重程度采取相应的措施进行解决。
 对于重大投诉，博世会成立专项小组进行调查和处理，确保问题得到彻底解决。
 投诉处理结果后进行跟踪和评估，确保顾客对处理结果满意。
博世冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
博世全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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