雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。雅典娜致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

雅典娜执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，雅典娜可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
雅典娜冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务规范

雅典娜的服务规范十分严格，以确保用户能够享受到优质、高效、满意的服务。这些规范包括：

1. 签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范进行操作。
2. 上门服务人员需着装整洁，佩戴服务监督卡，并按时上门服务，不失约。
3. 在服务过程中，服务人员需礼貌地自我介绍，并征求用户同意后才可进入室内服务。同时，他们还需注意保护用户的物品不被损坏，如损坏则按价赔偿。
4. 服务人员需严格按照国家标准及雅典娜公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
5. 在服务过程中，服务人员还需宣传雅典娜产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。

 二、服务网络

雅典娜建立了覆盖全国的服务网络，以确保用户能够方便地享受到售后服务。这些服务网络包括：

1. 全省共计数百家服务网点，区/县100%覆盖，工程师数量庞大，能够迅速响应用户的服务需求。
2. 安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。
3. 打造套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。

 三、服务升级

为了不断提升用户体验，雅典娜还进行了多项服务升级：

1. 全能工、多能工打造一站式服务，避免了多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
2. 服务完成后触发服务完成报告与顾客确认，确保服务质量的可追溯性。
3. 直派直付服务减少了中间派工环节，安维费直付工程师的雅典娜钱包，提升了工程师的满意度。
4. 全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认，增加了服务的透明度和用户的信任度。

 四、服务承诺

雅典娜在服务方面还做出了以下承诺：

1. 服务目标：“用户满意100分”、追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造雅典娜生活”。
4. 提供全天候响应服务，无论用户身处哪里，雅典娜随时为用户排忧解难。
5. 对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心、用得舒心。
6. 严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求，以保障用户的合法权益。

 五、用户投诉处理

雅典娜在用户投诉处理方面也表现出色：

1. 对顾客投诉进行及时响应，确保顾客能够得到公司的关注和重视。
2. 对投诉进行分类和处理，根据问题的性质和严重程度采取相应的措施进行解决。
3. 对于重大投诉，公司会成立专项小组进行调查和处理，确保问题得到彻底解决。
4. 对投诉处理结果进行跟踪和评估，确保顾客对处理结果满意。
雅典娜冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
雅典娜全国售后维修服务网点：
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