美菱冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话：4006-189123 
美菱冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美菱致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美菱执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美菱可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美菱冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：美菱致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在使用美菱产品过程中无忧无虑。
 留下美菱的真诚，真诚到永远：美菱坚持真诚服务，以用户为中心，提供持久且可靠的服务。
 一次就好，创造感动：美菱力求一次性解决用户问题，通过高效、专业的服务为用户创造感动。

 二、服务宗旨

 用户永远是对的：美菱将用户满意度放在首位，无论遇到何种情况，都坚持以用户为尊。

 三、服务标准与规范

 “1+5”成套增值服务：

 “1”指一次就好的安装服务。
 “5”项组合服务包括：安全测电服务（服务前为用户安全测电并提醒讲解到位）、讲解指导使用（向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用）、产品维护保养（在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养）、一站式服务营销（如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务）、现场清理服务（服务完毕将服务现场清理干净）。

 “1+1”讲解服务：

 第一个“1”指服务人员向用户演示讲解一遍产品使用方法和维护保养常识。
 第二个“1”指服务人员关机后请用户现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后才视为讲解完成。

 一出示、二公开、三到位、四不准、五个一：

 一出示：上门服务出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开出示美菱“统一收费标准”、公开一票到底服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位。
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品（或表述为：不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业）。
 五个一：递上一张名片（或表述为进门一次认证）、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布（或表述为带上一块毛巾）、提供一站式通检服务。

 四、服务流程

 仪容仪表检查：每天对服务人员进行仪容仪表自查与网点经理专查，确保服务人员形象整洁、专业。
 服务物资准备：每天早上对服务物资进行自查与互查，确保服务过程中所需的物资齐全、完好。
 联系用户：接收用户信息后，1小时内主动联系用户确认地址、故障描述及上门时间等内容并表示问候。
 故障初判与备件准备：根据用户描述进行故障初判，确定维修办法及所需备件，确保上门服务时能够高效解决问题。
 上门服务：按照约定时间准时上门，遵循服务规范与用户沟通，提供专业、高效的服务。
 服务后反馈：服务完毕后，请用户签署意见，并对服务进行评价，以便美菱不断改进服务质量。

美菱冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美菱全国售后维修服务网点：
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