海尔卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海尔卡萨帝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔卡萨帝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔卡萨帝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务准备

1. 分析用户信息：

 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因、安装难度、维修措施及所需备件。
 根据用户地址、要求上门时间及自身实际情况分析能否按时上门服务。

2. 准备工具：

 将所需的安装维修工具整齐有序地摆放在工具箱里。
 准备好安装辅助工具（如安全带、梯子）、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等，并确保物品整洁卫生，能正常使用。

3. 检查服务形象：

 面部清洁且精神饱满。
 穿着整洁得体的海尔卡萨帝工装，严禁穿着其他品牌的工作服上门。
 佩戴海尔卡萨帝冰箱服务监督卡。
 工具包整洁干净无异味，领带整洁笔挺，头发梳理整齐且长短适中，胡子刮干净，牙齿干净且口腔无异味，指甲修齐无污垢。

4. 联系用户：

 出发前先与用户通话，确认具体的地址、上门时间和其他重要事项。
 注意电话礼仪和规范用语，如：“您好，我是海尔卡萨帝冰箱公司的服务人员，请问是先生/女士吗？能否打搅您一下……？”结束语为：“请您放心，我一定会按时上门为您服务的，稍后见。”

 二、服务过程

1. 进门：

 敲门：连续轻敲2次，每次连续轻敲3下；有门铃的要先按门铃；若用户没听见或有其他事情无法脱身，应每隔30秒钟重复1次，不可连续敲、不停敲或重力敲。
 自我介绍：用户开门后，先自我介绍，确认用户，主动出示服务监督卡，并询问是否允许进入。
 穿鞋套：征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。

2. 服务开始：

 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 耐心听取用户意见，对用户提出的问题或意见及时给予回应。
 运用同理心，打消用户顾虑，让用户满意地接受服务。
 与用户面对面沟通时，注意言行举止，保持适当距离（最好保持在50厘米左右），保持稍息站立姿势，双手不拿东西，眼睛注视对方，表示礼貌尊重。

3. 安装/维修操作：

 安装冰箱前，校对冰箱匹数是否与使用场所相匹配，充分勘探室内、室外和邻近的各种影响因素，并征求用户的同意，确定安装位置。若用户意见不符合使用要求，应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
 安装维修前，用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 冰箱搬运或家具移位时轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 严格按照国标及海尔卡萨帝公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 向用户说明故障原因和维修方案，告知需更换的配件，并对用户提出的疑问耐心热情地给予解释。
 超保的维修需向用户说明产品超保需收费，并出示收费标准，征得用户同意后再维修。

4. 服务礼仪：

 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 不准以任何理由和用户发生争吵，注意精神文明，不讲粗话，不做有损于企业形象的话和事。
 必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。

 三、服务结束

1. 检查与验收：

 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查（如排水、检漏、电气安全等），并填好保修卡的A、B两联上的相关内容。
 请用户填好保修卡A联背后的安装监督表上相关内容并签名（单位用户请盖公章）。保修卡A联（安装通知单）是安装结算的凭证，请务必认真填写。
 维修完成后，请用户对服务进行监督并征求用户意见，无问题后请用户在维修单上签字确认（用户是单位的还应加盖公章）。

2. 清理现场：

 服务完毕后，把工作现场清扫干净，家具等物品归位。

3. 礼貌告别：

 离开时，使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。

 四、售后服务与投诉处理

1. 售后服务热线：

 提供24小时服务热线，如全国统一呼叫中心电话（免长途费），随时为用户排忧解难。

2. 投诉处理：

 各签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
 接到用户投诉或服务要求后，原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
 任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
 对于技术难度较大或有重要影响的投诉，若签约技术服务单位无能力马上判断处理，应及时向当地产品管理中心报告并请示处理方法，得到明确的处理意见后应立即上门处理。

海尔卡萨帝冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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